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销售公司员工行为规范与手册

前言

本手册旨在规范全体销售人员的职业行为，塑造专业、诚信、高效的团队形象，保障公司与客户的合法权益，促进公司业务的持续健康发展。每一位员工都是公司宝贵的财富，也是公司对外的窗口。我们相信，通过共同遵守本手册的各项规定，能够提升个人职业素养，增强团队凝聚力，从而实现个人与公司的共同成长。请各位同仁认真学习，深刻领会，并在日常工作中严格执行。

第一章职业素养与职业道德

1.1敬业精神

热爱本职工作，以积极饱满的热情投入到销售事业中。勇于承担责任，追求卓越业绩，不断提升专业技能与业务知识，以适应市场变化和公司发展需求。珍惜公司提供的平台与资源，将个人发展融入公司发展大局。

1.2诚信原则

诚信是销售工作的生命线。在与客户、同事及所有业务相关方交往中，必须坚持实事求是，言行一致。不夸大产品功效，不隐瞒已知缺陷，不承诺无法兑现的条件。对待客户的疑问与投诉，应坦诚面对，及时处理，维护公司与个人的信誉。

1.3保密义务

严格遵守公司保密规定，对在工作中接触到的公司商业秘密（包括但不限于客户资料、销售数据、产品信息、财务信息、技术资料、商业计划等）、客户信息及未公开信息负有保密责任。未经授权，不得向任何第三方泄露。此义务在劳动合同终止后仍然有效。

1.4廉洁自律

坚决抵制商业贿赂及其他不正当竞争行为。不得利用职务之便索取或收受客户、供应商及其他业务关联方的财物、回扣或其他不正当利益。不得侵占公司财产，不得挪用公款。严禁以公司名义从事与业务无关的活动。

第二章仪容仪表与职业形象

2.1着装规范

着装应整洁、得体、专业，符合职业身份及工作场合要求。

*正式场合（如重要客户拜访、签约仪式、大型会议等）：男士宜着西装套装或衬衫西裤，系领带；女士宜着套装、套裙或职业连衣裙，搭配适宜的鞋履。

*日常办公及一般客户拜访：应穿着商务休闲装，保持整洁大方，避免穿着过于随意（如背心、短裤、拖鞋、运动服等）或暴露的服装。

*注意服装的清洁、平整，无明显污渍、破损。

2.2仪容修饰

*发型应整洁、大方，不染过于鲜艳的发色。

*男士应保持面部清洁，不留过长胡须。

*女士可化淡雅职业妆，不浓妆艳抹，饰物佩戴宜少而精。

*保持手部清洁，指甲修剪整齐。

2.3举止得体

*站姿、坐姿、走姿端正，展现积极自信的精神面貌。

*与人交流时，应面带微笑，眼神专注，态度诚恳。

*避免不雅举止，如搔头、挖鼻、抖腿等。

*在公共场合及办公区域，应保持安静，不大声喧哗。

第三章日常工作行为规范

3.1考勤与请假

*严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。

*因事、因病需请假者，应提前按规定流程办理请假手续，经批准后方可离岗。

*外出拜访客户或处理业务，需提前向上级报备，并在公司考勤系统中准确记录。

3.2办公环境

*保持个人办公区域的整洁有序，办公用品摆放整齐。

*爱护办公设备，节约办公资源（水、电、纸张等）。

*不在办公区域吸烟、饮食（除公司允许的茶水间外）。

*下班前应关闭个人电脑及工位周边电源，锁好个人物品。

3.3会议纪律

*准时参加各类会议，做好会前准备。

*会议期间应将手机调至静音或震动状态，不随意接听电话或玩手机。

*积极参与讨论，发言简明扼要，尊重他人意见。

*做好会议记录，及时落实会议决议。

3.4内部沟通与协作

*尊重同事，友善相处，团结协作，发扬团队精神。

*沟通时语言文明，表达清晰，避免使用攻击性或不礼貌言辞。

*积极配合其他部门及同事的工作，提高整体工作效率。

*遇到问题或冲突，应理性沟通，寻求妥善解决，必要时向上级汇报。

第四章销售业务行为规范

4.1市场开拓与客户接洽

*积极开拓市场，寻找潜在客户，了解客户需求。

*接洽客户时，应主动介绍公司及产品，展现专业素养。

*尊重客户，耐心倾听客户需求与意见，不强行推销。

*名片递接应规范：递名片时应双手奉上，名片正面朝向对方；接收名片时应双手接过，并认真阅读后妥善收好。

4.2产品介绍与推广

*深入理解公司产品知识、特性、优势及应用场景。

*向客户介绍产品时，应客观、准确、全面，基于事实，不夸大其词，不误导客户。

*清晰解答客户疑问，提供专业的咨询服务。

*推广活动应符合公司规定及相关法律法规，不进行虚假宣传。

4.3合同签订与履行

*在授权范围内与客户进行商务谈判，坚持公司利益与客户利益的平衡。

*合同条款应严谨、明确，符合公司合同管理规定及国家法律法规。

*签订合同前，须按规定流程进行审批。

*积极跟进合同履行情