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2025年售楼处客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当客户进入售楼处，客服人员应在（）秒内主动上前打招呼。

A.5

B.10

C.15

D.20

2.以下哪种饮品通常不是售楼处为客户提供的常规选择（）。

A.咖啡

B.可乐

C.绿茶

D.果汁

3.客服人员在为客户介绍楼盘周边配套时，对于尚未建成但规划中的配套设施，应该（）。

A.夸大其优势和建成时间

B.只字不提

C.如实告知规划情况和不确定性

D.随意编造一些配套设施

4.客户对楼盘价格提出异议时，客服人员首先应该（）。

A.直接降低价格

B.强调楼盘的价值和优势

C.反驳客户的观点

D.转移话题

5.售楼处客服人员的服装要求通常是（）。

A.随意穿着

B.统一工装，整洁得体

C.穿着时尚潮流的服装

D.只要干净就行，没有其他要求

6.当客户离开售楼处时，客服人员应（）。

A.立即回到自己的岗位，不再关注客户

B.简单说声“再见”

C.主动为客户开门，并送至门口，礼貌道别

D.等客户走出很远后再道别

7.在接听客户咨询电话时，客服人员应在电话铃声响起（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

8.以下哪项不属于售楼处客服的主要工作职责（）。

A.接待来访客户

B.协助销售人员促成交易

C.负责楼盘的施工建设

D.维护售楼处的环境卫生

9.客服人员在与客户沟通时，眼神应该（）。

A.四处游离，不看客户

B.长时间盯着客户的眼睛

C.与客户保持适度的眼神交流

D.只看自己手中的资料

10.当客户对楼盘户型提出疑问时，客服人员应该（）。

A.让客户自己去研究户型图

B.详细、耐心地解答客户的疑问

C.说这个户型不好，推荐其他户型

D.找借口离开，避免回答

11.售楼处客服记录客户信息时，不包括以下哪项内容（）。

A.客户姓名

B.客户职业

C.客户家庭成员的健康状况

D.客户的购房意向

12.客服人员在为客户递茶水时，应该（）。

A.单手递上

B.双手递上，杯柄朝向客户

C.直接将茶水放在桌子上，不做任何表示

D.让客户自己来拿

13.如果客户在售楼处大发脾气，客服人员首先应该（）。

A.与客户争吵

B.冷静倾听客户的不满

C.不理会客户，等待客户自己平静

D.找领导来处理

14.关于售楼处客服的语言规范，以下说法正确的是（）。

A.可以使用方言与客户交流

B.语言要简洁、清晰、礼貌

C.可以随意打断客户说话

D.说话声音越大越好

15.客服人员在整理客户反馈信息时，应该（）。

A.只整理对楼盘有利的信息

B.认真、全面地整理，不遗漏重要信息

C.随意整理，不用太在意准确性

D.把客户反馈信息扔掉，不用整理

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.售楼处客服人员的服务态度应该具备以下哪些特点（）。

A.热情

B.冷漠

C.耐心

D.专业

2.以下属于售楼处周边常见配套设施的有（）。

A.学校

B.医院

C.商场

D.公园

3.客服人员在接待客户时，应该注意的礼仪有（）。

A.微笑服务

B.站姿端正

C.使用礼貌用语

D.与客户保持适当的距离

4.当客户对楼盘的装修标准提出疑问时，客服人员可以从以下哪些方面进行解答（）。

A.装修材料的品牌和质量

B.装修风格的特点

C.装修的施工工艺

D.装修的价格

5.售楼处客服需要掌握的楼盘信息包括（）。

A.楼盘的地理位置

B.楼盘的户型面积

C.楼盘的价格体系

D.楼盘的销售进度

6.在与客户沟通时，客服人员可以运用的沟通技巧有（）。

A.倾听客户的需求

B.适当赞美客户

C.用专业知识解答客户疑问

D.强行推销楼盘

7.客服人员在维护售楼处环境卫生时，应该做到（）。

A.及时清理垃圾

B.保持桌面整洁

C.定期擦拭展示品

D.让客户自己清理垃圾

8.以下哪些情况可能导致客户对售楼处服务不满意（）。

A.客服人员态度冷漠

B.茶水供应不及时

C.对客户的问题解答不准确

D.售楼处环境整洁

9.客服人员在协助销售人员促成交易时，可以做的工作有（）。

A.为客户提供舒适的洽谈环境

B.及时为客户补充茶水

C.帮助销售人员介绍楼盘信息

D.催促客户尽快签约

10.售楼处客服人员在处理客户投诉时，应该（）。

A.认真倾听客户的投诉内容

B.对客户进行指责

C.提出合理的解决方案

D.及时跟进投诉处理结果

三、判断题（每题2分，共20分）

1.售