长沙项目物业管理实施方案.pdfVIP

长沙玲「珑」湖上•国际小区

物业管理方案

长沙双瑞物渠管理有限企业

目录

一）管理项目之管理特1

二）管理运作方式及质量管理目的2

三）管理服务内容10

四）物业管理费用预算及物资装备提议35

五）管理人员配置要求及培训安排36

六）管理规章制度44

七）档案建立及管理45

八）便民有偿服务46

制等方面制定出相应之原则要求、并确保在提供恒久而稳定之良好服务素质口勺同步,

结合业主对服务功能不断提升及定时变化之需要作出不断改善，从而提升物业的附

加价值，确保业主之投资能有保障及增值回报。

二）管理运作方式及质量管理目的

配合玲「珑」的发展理念，日常管理服务必须迎合其舒适与悠闲之特质。所以，对整

体的物业管理服务有如下筹划设想：-

1.物业管理服务之整体筹划

a）“客户服务专人”服务理念日勺引入

为全方面提升“以客为尊”的服务理念，玲「珑」引入“客户服务专人”。本

着“亲切物业服务，专业设施管理”的宗旨，为业户提供体贴入微的服务，缔

造一种自然友好，悠闲舒适啊小区环境，籍此使业户省却生活琐事及家务束缚.

腾出更多日勺空闲时间享有人生。

b）专业的设施管理

引入专业的设施管理服务，超越了一般性的物业管理，经过专业化和社会化日勺

服务，极有效地延长物业及有关设施、设备之使用年限，确保物业设施之运作

及发挥其环境效益的整体功能。

c）结合5s五（常法），规范内部管理

在内部管理上，结合5s五（常法），量化各岗位的工作指标及服务规范，实施定员、定

量、定额方式，以规范严谨的管理措施，使员工的素质不断地提升，为真正推行

ISO质量体系建立坚实欧I基础。

2.物业管理服务运作机制

a）目的管理

参照《全国城市物业管理优异住宅小区达标评分细则》H勺要求，细化并优化各

项服务指标，使小区的物业管理服务水准能达甚超越国家要求。

b）计划管理

经过计划管理方式,进行事先较为全方面的思索，分析预测可能出现问题，防止

盲目决策；因血选择更为有效的经营管理方案，发觉和利用更多降低成本，降

低挥霍，提升效率n勺机会;更能够客观评价下属的工作情况和管理实绩的原则，

有利于全方面的管理控制。

C）督导管理

•采用有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指导管理，确保工作正常

运作，提升工作效率和工作质量，详细有如下措施：

•经济管理：经过制定有竞争力日勺薪酬及福利，取得素质较佳的员工，经过推

行绩效管理制度，调动员工的।工作主