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护理院员工职业行为规范

前言

护理院是为老年人提供专业照护与生活服务的重要场所，肩负着维护老年人身心健康、提升晚年生活质量的崇高使命。每一位员工的职业行为，不仅直接关系到服务对象的切身利益与感受，更代表着护理院的整体形象与社会信誉。为进一步规范员工职业行为，强化职业道德素养，确保服务质量，营造温馨、安全、专业的照护环境，特制定本规范。本规范旨在引导全体员工明确职业责任，恪守行为准则，以专业的素养和人文的关怀，共同为院内长者提供有尊严、有温度的优质服务。

一、职业道德与职业素养

1.1尊重生命，关爱长者

以长者为中心，尊重每一位长者的生命价值与人格尊严。无论其身体状况、认知能力或社会背景如何，均应一视同仁，给予充分的理解、尊重与关怀。耐心倾听长者的心声，关注其情感需求，努力维护长者的自主选择权与参与权，让长者在被尊重中安享晚年。

1.2诚实守信，廉洁自律

恪守诚信原则，对长者及其家属坦诚相待，不隐瞒、不夸大、不误导。在工作中保持清正廉洁，自觉抵制各种不正之风，不利用职务之便谋取私利，不收受不正当财物，维护职业的纯洁性与公信力。

1.3敬业奉献，精益求精

热爱护理事业，以高度的责任感和使命感投入工作。勤奋踏实，认真负责，对工作中出现的问题积极寻求解决方案。不断学习专业知识与技能，提升照护水平，追求服务质量的持续改进，以专业的能力守护长者的健康与安全。

1.4团结协作，顾全大局

树立团队意识，积极与同事沟通协作，相互支持，取长补短。以集体利益为重，服从工作安排，积极参与团队建设，共同营造和谐融洽、积极向上的工作氛围，确保各项工作高效有序开展。

二、服务行为规范

2.1仪容仪表规范

保持整洁、得体的职业形象。着装统一、规范、干净、平整，佩戴工牌上岗。发型梳理整齐，不染夸张发色。男士不留长发、胡须，女士妆容淡雅，不佩戴夸张饰物。手部保持清洁，指甲修剪整齐，不涂鲜艳指甲油。

2.2言行举止规范

举止端庄得体，姿态稳重。站立时挺拔自然，行走时轻盈稳健，避免在长者休息区域奔跑或大声喧哗。使用礼貌用语，语气亲切温和，称呼得体。与长者交流时，应正视对方，耐心专注，不随意打断。工作中保持积极乐观的情绪，以饱满的精神状态投入服务。

2.3沟通交流规范

遵循“主动、热情、耐心、细致”的沟通原则。与长者沟通时，语速适中，发音清晰，根据长者的听力和认知状况调整沟通方式，必要时可借助肢体语言或书写辅助。尊重长者的表达习惯，对长者的疑问及时给予清晰、准确的解答。与家属沟通时，主动通报长者情况，听取意见建议，共同做好长者照护工作。

2.4隐私保护规范

严格遵守保密原则，尊重并保护长者的个人隐私和信息安全。不随意泄露长者的个人资料、健康状况、家庭情况等敏感信息。在工作中涉及长者隐私时，应注意场合和方式，避免不必要的扩散。妥善保管长者的个人物品及相关记录。

2.5投诉处理规范

以积极、诚恳的态度对待长者及家属的投诉与建议。认真倾听，详细记录，不推诿、不辩解。对于能够当场解决的问题，及时予以回应和处理；对于不能当场解决的，承诺时限并上报相关负责人协调处理。处理结果及时反馈给投诉方，力求达成理解与满意。

三、工作纪律与岗位职责

3.1遵守规章制度

严格遵守国家法律法规及护理院的各项规章制度、操作规程和工作流程。按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。服从管理，执行上级合理的工作指令。

3.2恪尽职守，履行职责

熟悉并严格履行本岗位职责，明确工作标准和质量要求。认真做好本职工作，确保各项照护措施落实到位，如协助长者进食、洗漱、翻身、用药等，均需细心操作，准确无误。密切观察长者的身体和心理状况变化，发现异常及时报告并采取相应措施。

3.3规范操作，确保安全

严格执行各项操作规程，特别是涉及医疗护理、康复训练、饮食安全、消防安全等方面的操作，必须符合规范要求，杜绝违规操作。加强安全防范意识，及时消除工作区域内的安全隐患，确保长者和自身的人身及财产安全。

3.4爱护公物，勤俭节约

自觉爱护护理院的公共设施、设备和物品，节约用水、用电、用料，反对铺张浪费。发现物品损坏或遗失，及时上报并按规定处理。

3.5学习提升，持续进步

积极参加护理院组织的各项培训、学习和业务交流活动，不断更新知识结构，提升专业技能和综合素养。主动学习行业新知识、新理念、新技术，将所学应用于实际工作，提升服务品质。

四、监督与改进

本规范是护理院全体员工共同遵守的行为准则。护理院将通过日常巡查、定期考核、征求长者及家属意见等多种方式，对员工职业行为规范的执行情况进行监督检查。对于模范遵守本规范、表现突出的员工，将予以表彰和奖励；对于违反本规范的行为，将视情节轻重予以批评教育、经济处罚直至纪律处分。

全体员工应自觉将本规范内化于心、外化于行，并