手机上网故障解决微课设计与教学.pdfVIP

和意义、主要特点、课程所要达到的目标、适合的人群，对学习者的要求和期望清楚描

述。课程设计者的个人教学风格和感的领域可以在表1-1讲师简介中体现。

表1-1课程设计师简介

30

男

所在公司移动

所在部门服务一室从业时间6年

自我评价

研究

教学风格简约幽默

课程名称秒机上网故障

表1-2课程规划

课

适

程

合

主16—60岁，有上网需求的客户

人

题

群

图

课程简介

1.问题解决型微课件，通过简约漫画风格，培养客户自我解决的习惯。2.解决客户无法上网的烦

脑。3.通过，，等互联网，从而降低10086关于无法上网的话务

量。

课程大纲

引言部份:无法上网常发生，心烦意乱搞一通，老打10086去才能处理，烦，烦，烦（烦脑

的事情说三次）！

一．以传统10086解决流程做为开头。

二．小I出场(如何快速解决无法上网X部曲):

1.突然上不了：发送4043到10086，重启。

2.新买的：设置参数

3.周围的人都上不了：将地址，……发到10086，网络技术民工将竭诚为您处理。

每周学习内容安排

周日期学习内容

建议学习路径，，等自助电子

二、潜在学习者分析

课程设计者在进行教学设计时，首先需要了解设计的课程是面向哪些类型的学习者，不

同类型学习者的知识水平以及惯。在此基础上，再进一步分析学习者的学习目的，他

们希望学习到什么，所学的知识需要掌握到什么样的程度。最后还需要分析学习者学习的终

端工具，如电脑，或是平板电脑。

表2-1课程潜在学习者分析表

课程标题

学习者类型学习目的学习的终端方式

潜在学习者分析

三、教学内容分析

做教学内容分析时，需要考虑所选择的教学内容是否符合学习者的需求。然后，把课程

的教学内容进行一步分割，将教学内容分解成“课程—章—节—知识点”的四级结构。表3-

1把教学内容分析模板分成了两个部分：一是用于描述教学内容的一般信息，如课程的标题、

课程内容总体描述、；二是教学内容结构