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物业管理售后服务承诺、措施及制度

物业管理售后服务承诺

服务响应承诺

1.紧急维修服务：对于涉及水、电、气等危及业主生命财产安全的紧急情况，我们承诺在接到报修电话后的15分钟内到达现场进行处理。维修人员携带必要的工具和材料，以最快的速度解决问题，恢复正常使用。

2.一般维修服务：对于非紧急的维修项目，如门窗损坏、墙面修补等，我们将在接到报修后的24小时内安排维修人员与业主沟通，确定维修时间，并在约定时间到达现场进行维修。一般维修项目将在3个工作日内完成，如因特殊情况需要延长时间，将提前向业主说明原因，并告知预计完成时间。

3.咨询与投诉处理：设立24小时服务热线，确保业主的咨询和投诉能够及时得到响应。对于业主的咨询，我们将在1小时内给予回复；对于业主的投诉，我们将在2小时内与业主取得联系，了解情况，并在24小时内给出初步处理方案，在72小时内完成处理并向业主反馈处理结果。

服务质量承诺

1.环境卫生：小区公共区域每天进行清扫，包括道路、楼梯、电梯间等，确保无杂物、无灰尘。垃圾桶每天清理，保持周边环境整洁。定期对小区进行消毒，预防疾病传播。绿化区域定期修剪、养护，保持美观。

2.安全管理：实行24小时门禁制度，确保小区人员和车辆出入安全。保安人员定时巡逻，监控系统24小时运行，对小区重点区域进行实时监控。定期对消防设施进行检查和维护，确保其正常运行，保障业主生命财产安全。

3.设施设备维护：建立完善的设施设备档案，对小区的电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行定期检查和维护。按照设备制造商的要求进行保养和维修，确保设施设备的正常运行。定期对设施设备进行更新和升级，提高其性能和可靠性。

服务态度承诺

1.热情友好：所有物业工作人员将以热情友好的态度对待业主，使用文明用语，主动为业主提供帮助。

2.耐心细致：在处理业主的问题和需求时，工作人员将耐心倾听业主的意见和建议，细致地为业主解决问题，确保业主满意。

3.诚信负责：严格遵守相关法律法规和行业规范，诚实守信，对业主的承诺坚决履行。对于工作中的失误和问题，勇于承担责任，并及时采取措施进行纠正。

物业管理售后服务措施

客户服务措施

1.建立客户服务中心：设立专门的客户服务中心，负责接听业主的咨询、报修、投诉等电话，并进行记录和处理。客户服务中心配备专业的客服人员，经过系统的培训，具备良好的沟通能力和服务意识。

2.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式，了解业主对物业服务的满意度和意见建议。根据调查结果，及时调整服务策略和方法，不断提高服务质量。

3.业主沟通机制：建立多种沟通渠道，如业主微信群、公告栏、业主大会等，及时向业主通报小区的管理情况、重大事项和服务动态。定期组织业主座谈会，听取业主的意见和建议，加强与业主的沟通和交流。

维修服务措施

1.维修人员培训：定期组织维修人员参加专业培训，提高其技术水平和维修能力。培训内容包括设备维修知识、安全操作规程、服务意识等方面。

2.维修材料管理：建立维修材料仓库，储备常用的维修材料和配件。对维修材料进行分类管理，定期盘点，确保材料的质量和数量。与供应商建立长期合作关系，确保维修材料的及时供应。

3.维修质量监督：建立维修质量监督机制，对维修项目进行全程跟踪和监督。维修完成后，由业主对维修质量进行评价，如发现问题及时进行整改。

安全管理措施

1.保安人员培训：加强保安人员的培训，提高其安全意识和应急处理能力。培训内容包括安全防范知识、巡逻技巧、突发事件处理等方面。

2.门禁系统管理：定期对门禁系统进行检查和维护，确保其正常运行。严格控制门禁卡的发放和使用，对来访人员进行登记和管理。

3.消防设施维护：定期对消防设施进行检查和维护，确保其正常运行。组织消防演练，提高业主和物业工作人员的消防安全意识和应急处理能力。

环境卫生管理措施

1.保洁人员培训：加强保洁人员的培训，提高其清洁技能和服务意识。培训内容包括清洁标准、清洁方法、安全注意事项等方面。

2.垃圾分类管理：在小区内设置垃圾分类投放点，引导业主进行垃圾分类。定期对垃圾分类情况进行检查和监督，对不按规定分类的业主进行宣传教育。

3.绿化养护管理：聘请专业的绿化养护公司，对小区的绿化区域进行养护和管理。根据不同季节和植物特点，制定合理的养护计划，确保绿化植物的生长良好。

物业管理售后服务制度

客户服务制度

1.客户服务流程：客户服务中心接到业主的咨询、报修、投诉等电话后，进行详细记录，并根据问题的性质和紧急程度进行分类。对于紧急问题，立即通知相关部门进行处理；对于一般问题，在规定时间内安排人员进行处理。处理结果及时反馈给业主，并进行记录和归档。

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