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    沟通技巧第1页

    何为沟通沟通：双方有共同话题，最终达成共识，一致行动。沟通能力：对人了解，只是结构。沟通结构：提问、聆听、观察、表示。第2页

    沟通能够：疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团体情感建立相互间了解，促进了解建立信任，改进人际关系搜集信息，使团体共有使思想一致，产生共识提升个人与团体生产力√√√√√√√第3页

    沟通四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人第4页

    沟通技巧1、注意职业化，取消口头禅2、沟通金十字3、对不一样说话对象用不一样语气口吻4、倾听5、向对方表示不一样意见时，先认同再转折（是、是、不过）6、适当初重复对方话7、正确附和答腔8、难以开口问题放在最终问

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