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寿险公司内卷式竞争自查自纠报告

经公司党委部署，合规管理部牵头，联合销售、精算、财务、风险等多部门成立专项工作组，通过全系统数据筛查、基层机构现场调研、客户投诉回溯分析、员工匿名问卷等方式，对2022年以来经营管理各环节开展内卷式竞争专项自查。现将自查发现的问题、成因分析及整改措施报告如下：

一、内卷式竞争问题具体表现

（一）销售端：恶性竞争突破合规底线

1.误导销售现象频发。2023年1-6月，全系统共接收银保监消保热线转办投诉237件，其中涉及夸大收益隐瞒免责条款混淆保险与理财的投诉占比68%，较2022年同期上升12个百分点。典型案例包括：某省分公司代理人在客户沟通中使用收