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配送服务流程规范

第一条定义与解释

在本合同中，下列词语具有以下含义：

（一）“委托方”指委托服务商提供配送服务的单位或个人；

（二）“服务商”指接受委托方委托，提供配送服务的单位；

（三）“配送服务”指服务商根据本合同约定，将委托方指定的货物从指定发货地运送至指定收货人的服务；

（四）“有效订单”指符合本合同约定，经服务商接收并确认的配送服务请求；

（五）“服务区域”指本合同约定的服务商提供配送服务的地理范围；

（六）“签收”指收货人按照本合同约定确认收到货物；

（七）“运输单据”指服务商在提供配送服务过程中生成的，用以证明服务完成的凭证，包括但不限于纸质签收单、电子签收记录等；

（八）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条订单接收与确认流程

（一）委托方应通过服务商指定的系统界面、电话、电子邮件或其他约定方式提交配送服务请求，并提供完整的订单信息，包括但不限于发货地、收货地、收货人姓名、联系电话、货物名称、货物数量、重量、体积、价值、特殊要求（如温控、易碎）等。

（二）服务商应在收到委托方的订单请求后[三十]个工作小时内进行审核。审核内容包括订单信息的完整性、服务区域是否符合约定、货物性质是否适宜配送等。

（三）服务商审核通过后，应向委托方发出确认通知，确认通知可采取短信、电子邮件、系统消息或书面文件等形式。确认通知中应包含订单号、服务时间、预计费用、运输方式、服务商联系方式等关键信息。

（四）若服务商审核不通过，应向委托方说明理由。

第三条货物揽收与准备流程

（一）服务商应根据与委托方约定的时间（或在本合同约定的服务时间内）到达指定发货地进行货物揽收。

（二）揽收前，服务商有权核对委托方提供的订单信息与实际货物情况是否一致。如发现不符，服务商有权拒绝揽收或暂缓揽收，并及时通知委托方。

（三）委托方应确保待配送货物已妥善包装，符合安全运输的要求。如因货物包装不当导致在运输过程中发生损坏，责任由委托方承担。

（四）服务商在揽收时，应检查货物外观，并在运输单据上做好相应记录。对委托方提出的货物价值声明，服务商应予以记录，并在发生损失时按照声明价值及约定进行赔偿。

第四条路线规划与运输执行流程

（一）服务商应根据订单的时效要求、货物特性及服务区域，选择合适的运输方式（如公路运输、铁路运输、航空运输或其他双方约定的方式）。

（二）服务商应制定合理的配送路线，并在运输过程中采取必要的措施，确保货物安全，防止货物因运输操作（如装卸、搬运）而造成损坏。

（三）服务商在运输过程中应遵守国家及地ph??ng的相关法律法规和交通规则。如遇交通拥堵、道路封闭、恶劣天气、政府管制等不可抗力因素导致的延误，服务商应在合理范围内尝试绕行或采取其他补救措施，并及时通知委托方。因不可抗力导致的延误，服务商不承担违约责任，但应积极减少延误带来的影响。

第五条配送与签收流程

（一）服务商应在合同约定或双方确认的配送时间窗口内将货物送达指定收货人。配送时间窗口由双方根据具体情况协商确定。

（二）配送人员应佩戴服务商标识，并出示有效身份证明（如工作证、驾驶证等）。

（三）货物送达时，如收货人本人签收，应要求签收人出示有效身份证明（如身份证、军官证等）并签字确认；如收货人授权他人签收，应要求被授权人出示授权委托书及有效身份证明，并签字确认。

（四）对于无法直接送达收货人的情况，如收货人不在、地址错误、物业拒绝等，服务商应根据本合同约定或与委托方另行商定的方式处理。处理方式可能包括：将货物放置在指定地点（如物业前台、收货人指定联系人处），并留下通知；联系委托方，由委托方决定后续处理方案；将货物退回发货地。具体处理方式应在合同签订前明确约定。

（五）除本合同另有约定外，货物经收货人本人或授权人签字确认签收后，视为交付完成，委托方即视为确认收到货物。

（六）服务商应在完成签收后，及时生成并提交完整的运输单据给委托方。

（七）对于需要特殊配送条件（如冷链运输、鲜活易腐品、易碎品）的货物，服务商应严格按照约定条件进行操作，并保留相应操作记录。

第六条异常处理与货物损坏/丢失流程

（一）如发生配送延迟，超出本合同约定的延迟时限或双方另有约定的延迟时限，服务商应按照本合同约定的违约责任承担相应责任（如支付违约金、减免服务费等）。

（二）如发生货物在运输过程中发生损坏、丢失或短少，委托方应在发现或签收时即发现异常的情况下，立即在运输单据上注明，并签收；在签收后才发现异常的，应在[七十二]小时内书面通知服务商，并提供必要的证据（如照片、视频、货物价值证明等）。

（三）服务商在收到委托方的异常通知后，应立即启动调查核实程序，并在[七十二]小时内将调查结果和处理方案书面通知委托方。

（四）对于货物损坏或丢失的赔偿，依据以下原则处理：

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