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设备维修响应协议

甲方（服务接受方）：[服务接受方公司名称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住址：[地址]

联系部门：[部门名称]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[服务提供方公司名称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系部门：[部门名称]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方拥有或使用乙方提供的[设备名称或型号]（下称“设备”，设备编号：[序列号或编号]），为明确设备发生故障后的维修服务事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“设备”指由甲方拥有或使用的[设备名称或型号]，具体信息如前所述。

1.2“故障”指设备无法正常履行其设计功能的状态。

1.3“有效工作时间”指[具体定义，例如：中国标准工作时间周一至周五，上午9点至下午6点，不包括法定节假日和午休时间]。

1.4“响应时间”指自甲方在有效工作时间内以书面或约定的电子方式首次正式通知乙方设备发生故障，且乙方确认收到通知之时起，至乙方派员或开始远程诊断之时止的时间长度。

1.5“维修时间”指自乙方开始对设备进行维修起，至设备恢复正常功能并经甲方确认为止的时间长度。

1.6“服务级别协议（SLA）”指本协议约定的关于响应时间和维修时间的具体承诺标准。

1.7其他在本协议中未定义的术语，其含义根据上下文确定或依照相关法律法规解释。

第二条维修服务范围与内容

2.1乙方承诺为甲方提供的设备在运行期间发生的故障提供维修服务。

2.2维修服务内容包括但不限于故障诊断、必要的零件更换、软件调整、系统恢复以及确保设备恢复至安全稳定运行状态。

2.3以下情况不属于本协议约定的维修服务范围：

(a)因甲方使用不当、人为损坏、擅自修改或拆卸导致的设备故障；

(b)因甲方未按照设备要求的环境条件存放或使用导致的故障；

(c)设备的自然磨损、老化造成的故障；

(d)本协议约定的免费保修服务之外的软件升级、版本更新、性能提升等服务；

(e)安装、调试、培训等服务。

第三条报修机制

3.1甲方应在发现设备故障后，立即通过以下方式之一通知乙方：

(a)联系乙方指定的客服热线[电话号码]；

(b)发送邮件至[电子邮箱地址]；

(c)通过双方约定的在线服务系统提交报修请求。

3.2报修信息应清晰描述故障现象、发生时间、设备当前状态以及任何其他乙方认为必要的信息。

3.3乙方应在收到甲方报修信息后的[时间，例如：1]个工作日内与甲方联系，确认故障详情并安排服务。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1针对设备可能发生的故障，双方约定如下服务级别及响应时间承诺：

(a)严重故障：指导致设备核心功能完全丧失或对甲方业务造成重大影响的故障。乙方承诺在收到甲方有效报修信息后的[时间，例如：2]小时内响应，并在[时间，例如：4]小时内开始现场维修或提供有效的远程解决方案。维修时间目标为[时间，例如：24]工作小时。

(b)一般故障：指对设备功能有一定影响但未完全丧失，或对业务影响较小的故障。乙方承诺在收到甲方有效报修信息后的[时间，例如：4]个工作日内响应，并安排维修。维修时间目标为[时间，例如：3]个工作日。

4.2响应时间的计算自甲方在有效工作时间内首次正式通知乙方故障，且乙方确认收到通知时开始。

4.3维修时间的计算自乙方技术人员开始对设备进行实际操作维修时开始。

4.4上述SLA承诺不包含在非有效工作时间内的等待时间。

第五条服务标准

5.1乙方应使用符合设备制造商规格或同等质量标准的零配件进行维修。

5.2维修完成后，设备应能够恢复正常功能和性能，且故障未再次发生。

5.3乙方应保留维修过程的详细记录，并在维修完成后向甲方提供维修报告。

第六条费用与支付

6.1维修服务费用按照以下方式确定：

(a)对于在设备原厂保修期内的维修，按照设备制造商的保修政策执行，费用通常为免费（不含服务费和零件运输费，若有约定除外）。

(b)对于保修期外的维修，或保修范围内但需额外付费的服务（如延长保修服务），费用按照乙方公示的价目表执行。价目表包括但不限于上门服务费、零件费、工时费、运输费等。具体费用在维修开始前由乙方报价，经甲方确认后执行。

(c)如果故障是由于甲方原因造成的，相关维修费用由甲方承担。

6.2除非另有约定，所有费用均以人民币结算。

6.3甲方应在收到乙方开具的符合要求的费用账单后[时间，例如：15]日内，通过银行转账方式支付费