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技术服务2025年网络运维服务合同合同

合同双方

甲方（服务提供方）：[甲方公司法定全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系方式：[甲方公司联系人电话/邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司法定全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系方式：[乙方公司联系人电话/邮箱]

合同目的

甲方根据乙方需求，提供本合同附件一《服务范围清单》中约定的网络运维服务，保障乙方网络系统的稳定、高效、安全运行；乙方根据本合同约定向甲方支付服务费用。

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“网络”是指乙方拥有的或运营的，位于[具体地点或范围]的网络基础设施，包括但不限于局域网、广域网、数据中心网络、服务器、存储设备、安全设备、网络管理平台及相关软件系统。

1.2“运维服务”是指甲方为乙方网络提供的监控、管理、维护、支持和优化服务，具体包括网络事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、性能管理、安全管理、备份与恢复、预防性维护、技术支持等，详细服务内容以本合同附件一《服务范围清单》为准。

1.3“服务时间”是指甲方提供服务的时间段，对于7x24小时服务，是指每日24小时、每周7天；对于工作时间服务，是指每日上午9点至下午6点（法定节假日除外）。

1.4“服务台”是指乙方指定的用于接收服务请求和通知故障的联系方式，包括电话号码[乙方服务台电话号码]和邮箱地址[乙方服务台邮箱地址]。

1.5“服务报告”是指甲方按照约定格式和频率提交的，关于网络运行状态、服务性能、事件处理情况等的文档或电子报告。

1.6“SLA”（服务级别协议）是指本合同附件二《服务级别协议》中规定的，用于衡量和量化甲方服务质量的指标和承诺。

1.7“事件”是指影响或可能影响网络正常运行的可记录事件，包括故障、异常、安全警报等。

1.8“故障”是指导致网络服务中断或性能显著下降的事件。

1.9“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织。

1.10“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化、网络攻击、疫情及其防控措施等。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意根据本合同附件一《服务范围清单》和SLA的要求，为乙方提供以下运维服务：

(1)网络设备监控：对乙方网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线控制器、访问控制设备等）的运行状态、性能指标（如延迟、带宽利用率、错误率、设备温度等）进行7x24小时不间断监控，并能在预设阈值被触发时及时发出告警。

(2)网络事件管理：建立标准的事件管理流程，包括事件记录、分类、优先级定义、指派、处理、确认和关闭。确保故障事件在SLA规定的时间内得到响应和处理。

(3)网络问题管理：对重复发生的事件或未解决的根本原因进行分析，提出并实施长期解决方案，以消除问题根源，防止问题再次发生。

(4)网络变更管理：建立规范的变更管理流程，对网络配置、设备参数、系统软件等的变更进行申请、评估、审批、实施和验证，确保变更的可控性和安全性，减少变更带来的风险。

(5)网络配置管理：维护网络配置的准确性和完整性，建立配置管理数据库（CMDB），定期进行配置备份和版本控制，按要求进行配置审计。

(6)网络性能管理：定期对网络整体及各组件的性能进行评估和基准测试，识别性能瓶颈，分析原因，并提出优化建议。

(7)网络安全管理：根据乙方的安全策略，执行安全监控、漏洞扫描、入侵检测与防御、病毒防护、安全事件响应、日志分析等安全服务，保障网络及信息安全。

(8)备份与恢复服务：按照乙方制定的策略，定期对网络设备配置、服务器系统及数据等进行备份，并定期测试备份数据的可用性，提供灾难恢复计划的支持和执行。

(9)预防性维护：根据乙方制定的计划，定期对网络设备进行物理检查、清洁、固件升级、关键部件检测等，以降低设备故障风险，延长设备使用寿命。

(10)技术支持：为乙方指定人员提供与网络运维相关的技术咨询、操作指导和支持。

(11)服务报告：按照约定频率和内容，向乙方提交网络运行报告、事件统计报告、性能分析报告、安全报告等。

2.2甲方提供的服务将通过远程管理平台、网络管理系统、服务台电话、电子邮件以及必要的现场服务（如需）等方式进行交付。

2.3乙方应确保其网络环境、设施和资源符合甲方提供服务的要求，并为甲方工程师提供必要的工作条件和支持。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1