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公司客房服务员岗位标准化操作规程

文件名称：公司客房服务员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客房服务员在日常工作中对客房的清洁、整理和保养操作。规程旨在确保客房服务员按照标准化流程操作，保障客人住宿安全和舒适，提高服务质量。服务员应严格遵守规程，确保自身和他人的安全，遵循环保、节能、高效的原则，为客人提供优质服务。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

a.服务员进入客房前，应穿戴公司统一规定的制服，佩戴工牌，保持仪容整洁。

b.根据工作需要，正确佩戴手套、口罩等防护用品，防止交叉感染。

c.室内清洁时，根据清洁剂性质，选用相应的防护眼镜或面罩。

2.设备状态检查要点：

a.检查清洁工具是否完好，如扫把、拖把、清洁剂等。

b.检查客房内设施设备是否正常运行，如空调、电视、电话等。

c.检查卫生间设备，如马桶、淋浴、浴帘等是否清洁、完好。

3.作业环境基本要求：

a.进入客房前，确认房间内无遗留物品，确保客人安全。

b.客房内照明充足，地面清洁干燥，无障碍物。

c.保持房间温度适宜，避免使用刺激性气味清洁剂，确保空气清新。

d.检查房间内有无损坏物品，如有需及时上报并处理。

e.确认房间内安全通道畅通，确保紧急情况下客人能迅速疏散。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作流程步骤：

a.首先关闭房间电源，确认设备处于关闭状态。

b.按照从上至下、从里至外的顺序进行清洁。

c.使用适当的清洁剂和工具，对床铺、家具、地面、卫生间等进行清洁。

d.清洁完毕后，检查所有物品是否归位，确保房间整洁。

e.最后，开启空调或调节室温，确保客人入住时房间舒适。

2.特定操作技术规范：

a.清洁床铺时，应使用吸尘器清理床下，然后用湿布擦拭床架和床头。

b.地面清洁应先用吸尘器去除灰尘，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦拭。

c.卫生间清洁时，应先清理马桶、洗手池、浴缸等，再擦拭地面。

3.异常情况处理程序：

a.如发现设备故障，立即停止使用，并报告相关部门。

b.客房内出现安全隐患，如漏水、电线裸露等，应立即上报并采取措施。

c.客人遗留物品，应妥善保管，并通知客人或交由前台处理。

d.如遇紧急情况，如火灾、地震等，应立即按照应急预案疏散客人。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.吸尘器：运行时噪音正常，吸力强劲，无明显异常震动。

b.洗地机：工作平稳，喷水均匀，吸水效果好，无明显泄漏。

c.空调：制冷或制热效果良好，运行时噪音低，无异味。

d.电视、电话等电器：显示正常，响应迅速，功能齐全。

2.常见故障现象：

a.吸尘器：吸力下降，噪音增大，有异常震动。

b.洗地机：喷水不均匀，吸水效果差，有泄漏现象。

c.空调：制冷或制热效果不佳，噪音过大，有异味。

d.电器：屏幕显示异常，响应迟缓，功能失效。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，观察有无磨损、损坏或泄漏。

b.听取设备运行声音，判断是否有异常噪音。

c.观察设备工作状态，如吸尘器的吸力、洗地机的喷水效果等。

d.使用专业工具检测设备性能，如电压、电流等参数。

e.建立设备使用和维护记录，定期分析设备运行状态，预防故障发生。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.启动设备前，检查所有开关和按钮是否在正确位置。

b.运行过程中，观察设备是否按照预期工作，注意是否有异常声音或震动。

c.对于吸尘器等吸力设备，检查吸力是否均匀，有无减弱迹象。

d.对于洗地机等清洁设备，检查喷水是否均匀，吸水是否有效。

e.对于空调等制冷或制热设备，检查温度调节是否准确，有无过热或过冷现象。

2.调整方法：

a.如果吸尘器吸力减弱，检查过滤袋是否过满，必要时更换。

b.洗地机喷水不均匀，可能是因为喷嘴堵塞，需要清理或更换喷嘴。

c.空调温度不准确，调整设定温度，检查传感器是否清洁或损坏。

d.所有设备出现异常，首先检查电源和线路，确保供电正常。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高峰时段，注意设备使用频率，避免过度疲劳。

b.在冬季，检查空调加热功能，确保室内温度适宜。

c.在夏季，检查制冷效果，防止房间过热。

d.在特殊天气，如潮湿或多尘环境，增加清洁频率，并适当调整清洁剂使用。

e.在设备出现故障时，立即停止使用，按照故障排除流程进行修复或报修。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.服务员应保持站立姿势，脚与肩同宽，自然站立，避免长时间站