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行政人员医德医风自查自纠报告及弘杨崇高精神显责任担当方面

一、医德医风自查自纠情况

作为医院行政部门工作人员，我始终将“以患者为中心、以医疗质量为核心”的服务理念贯穿工作全过程，但通过近期系统梳理岗位职责、对照《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医院医德医风考核办法》等制度要求，结合科室反馈、患者投诉及日常工作复盘，发现自身在医德医风建设中仍存在以下问题：

（一）制度落实存在“温差”，执行标准有待严格化

在参与医院制度修订及执行督导过程中，存在“重上传下达、轻落地实效”的倾向。例如，2023年10月医院出台《患者投诉首接负责制实施细则》后，虽第一时间通过OA系统转发至各科室，但未同步组织行政人员专题培训，导致部分科室对“首接即首办”“限时反馈”等关键条款理解不深。2023年11月某患者因检查报告打印问题投诉至行政办公室时，值班人员因未明确首接责任范围，将问题推诿至信息科，最终延误处理时长2小时，引发患者二次不满。经复盘，问题根源在于自身对制度执行的“最后一公里”关注不足，存在“完成转发即完成任务”的惰性思维，对制度落地的配套培训、流程衔接、责任界定缺乏主动跟进意识。

（二）服务意识存在“偏差”，群众视角有待常态化

日常工作中，虽能完成行政事务性任务，但主动站在临床科室、患者角度思考问题的意识不足。例如，2023年8月在统筹门诊楼改造工程时，仅关注施工进度和成本控制，未提前与门诊部沟通患者分流方案，导致改造期间门诊大厅通道狭窄、导诊标识不清，患者候诊时间延长30%，科室工作人员需额外抽调人力维持秩序，增加了一线负担。此外，在处理医护人员诉求时，存在“按流程办”优先于“按需求办”的现象。2023年9月某科室反映急救设备存放柜锁具损坏需更换，因采购流程需经三级审批，我未主动协调后勤部门先行提供备用锁具，导致设备柜停用3天，影响急救物资存取效率。这些问题反映出自身“行政服务临床、临床服务患者”的链条意识不够紧密，对“服务”的理解停留在事务处理层面，缺乏“将困难留给自己、把便利让给一线”的主动担当。

（三）作风建设存在“短板”，廉洁自律有待精细化

在参与医院采购招标、物资管理等工作中，虽能坚守廉洁底线，但对“微腐败”风险的警惕性需进一步提高。例如，2023年7月某医疗耗材供应商以“节日慰问”名义赠送小礼品（价值约200元），虽当场拒绝，但事后未及时向纪检部门报备，存在“小事不必上报”的侥幸心理。此外，在文件审批、数据统计等工作中，存在“重结果合规、轻过程留痕”的问题。2023年10月整理年度设备采购台账时，发现3份合同审批单缺少分管领导签字，经追溯是因当时急于完成数据汇总，未严格核对签字流程，暴露出对廉洁风险防控的细节把控不够严谨。

（四）能力建设存在“瓶颈”，专业素养有待系统化

面对医院高质量发展对行政工作的新要求，自身在政策解读、信息化管理、跨部门协调等方面的能力存在不足。例如，2023年11月参与制定《医院智慧服务分级评估标准（2023版）》落实方案时，因对电子病历5级评审、互联网医院运营等政策理解不深，导致方案中“患者端APP功能优化”部分与临床实际需求存在偏差，后经多次修改才通过论证。此外，在协调医务科、护理部、信息科推进“一站式”服务中心建设时，因缺乏项目管理经验，未建立明确的任务清单和时间节点，导致部分环节（如窗口职能整合、系统对接）进度滞后1个月，影响整体推进效率。

二、问题根源剖析

针对上述问题，我从思想认识、责任意识、能力提升等层面进行了深刻反思：

一是“以人民健康为中心”的政治站位不够高。对“行政工作是医院服务链的重要环节”认识不深，存在“行政是后台、临床是前台”的角色割裂思维，导致在谋划工作时优先考虑行政便利，而非患者体验和临床需求。

二是“严、细、实”的工作作风不够牢。习惯按传统路径处理问题，对新形势下行政工作的精细化、规范化要求理解不透彻，缺乏“把简单的事做精致、把常规的事做创新”的工匠精神，导致制度执行、流程优化中出现“跑冒滴漏”。

三是“学思践悟”的能力提升不够紧。对医疗卫生行业政策、医院管理前沿理论学习缺乏系统性，满足于“遇到问题查文件”的被动学习模式，未将学习成果转化为解决实际问题的能力，导致在应对复杂任务时力不从心。

四是“底线思维”的廉洁意识不够强。对“医德医风无小事”的认识存在片面性，认为行政岗位不直接接触患者诊疗，廉洁风险较低，对“亲”“清”政商关系的把握不够严格，对细节中的风险隐患缺乏敏锐性。

三、整改措施及成效

针对自查出的问题，我制定了“清单化整改、动态化销号”的整改方案，明确责任、时限和标准，目前已取得阶段性成效：

（一）强化制度执行，筑牢服务根基

建立“制度落实三步骤”工作法：一是“精准解读