第一章旅游市场营销导论90课件讲解.pptxVIP

第一章旅游市场营销导论;;（一）对市场营销的认知

;公益营销：;;;2.小辨析：

营销就是推销吗？

营销就是促销吗？

营销就是卖东西吗？

营销就是做广告吗？

营销、促销和推销之间是什么关系呢？;区分推销、促销和营销;三者之间的关系：

推销和促销是市场营销的一部分。二者都是以产品为中心的，考虑短时间内销售产品。

营销是一个完整的过程。促销是营销的一种手段，而推销是促销从一种方式，是为实现营销目的而服务的。

三者缺一不可，必须组合使用。即SPM策略。;（二）旅游市场营销的概念及核心

1.概念：

指旅游企业或组织在识别旅游者需求的基础上，选择市场机会，利用企业的优势资源和条件，通过确定其服务的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些旅游市场的需求，实现企业目标的过程。

旅游市场营销的核心：创造顾客价值,满足它。

案例分享：迪士尼乐园;（三）旅游服务营销组合

1.旅游产品开发设计策略

为旅游者开发设计旅游产品，营造独特体验环境，使游客自我实现需要满足。

;2.旅游产品定价策略

旅游企业应根据成本、竞争、需求等因素制定出产品的基本价。;3.旅游营销渠道策略

4.旅游促销策略;5.旅游人员管理策略

旅游从业人员与游客在服务和接受服务的过程中存在互动关系，并直接影响着游客对服务的质量感知。;6.旅游营销有形展示策略

环境要素

形象设计要素

社交要素;7.旅游营销服务过程策略

旅游产品或服务交付给顾客的程序、日程、活动等。;