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系统稳定性开发服务合同

甲方（服务委托方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方项目联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方项目联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[系统名称或描述]，并希望委托乙方提供系统稳定性开发服务以提升系统性能和可靠性；乙方拥有提供相关系统开发服务的能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务目标

乙方提供的服务旨在实现以下系统稳定性提升目标：

（1）将系统核心交易模块的年度可用性（Availability）维持在与合同约定或行业最佳实践相符的高水平，具体目标为达到或超过99.9%。

（2）识别并修复导致系统核心功能不可用的主要技术瓶颈和故障点，显著降低因软件缺陷导致的计划外停机时间。

（3）建立更完善的自动化监控体系，实现对关键业务指标和系统状态的实时、精准监控，并优化告警机制，减少误报和漏报。

（4）提升系统应对突发负载和异常情况的能力，缩短非计划停机事件的平均恢复时间（MTTR）至30分钟以内。

（5）完成对系统现有代码库的全面梳理和风险评估，输出优化建议报告。

1.2具体开发任务

乙方同意在服务期内，向甲方提供以下一项或多项系统稳定性开发服务：

（1）对系统现有代码进行深度审查和性能分析，定位并优化内存泄漏、CPU占用过高、响应延迟过长的代码片段。

（2）评估并实施必要的数据库优化方案，包括索引调整、SQL语句优化、连接池配置优化等，以提升数据访问效率和系统吞吐量。

（3）根据系统架构和业务需求，设计、开发或集成分布式缓存、消息队列等中间件，以实现负载均衡、解耦服务、提升并发处理能力。

（4）开发或完善自动化测试框架和脚本，包括压力测试、容量测试、故障注入测试等，用于持续验证系统稳定性和性能边界。

（5）协助甲方完善监控平台，开发或配置针对系统核心组件和应用日志的监控项，优化告警规则，并提供可视化看板。

（6）审视并优化系统的部署流程和发布策略，引入或推荐蓝绿部署、金丝雀发布等低风险发布技术，减少发布对线上服务的影响。

（7）根据系统特性，设计或增强应急响应预案，开发自动化故障自愈或快速恢复工具。

（8）编写详细的服务优化方案文档、部署操作手册、运维指南及相关的技术培训材料。

1.3服务周期

本合同项下的系统稳定性开发服务期限为自本合同生效之日起[一百八十]天，或直至双方约定的主要服务目标达成并经验收合格为止，以先到期者为准。

1.4服务交付物

乙方应在本合同服务期届满前或主要目标达成时，向甲方交付以下成果：

（1）优化后的系统源代码及相关版本控制记录。

（2）系统架构变更设计文档或优化说明。

（3）部署脚本、自动化测试脚本及执行报告。

（4）监控配置文件、接入代码及监控看板访问说明。

（5）系统优化建议报告、运维手册及培训材料。

第二条双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）负责提供乙方履行本合同所需的服务环境接入权限、必要的业务背景信息、相关数据（非敏感数据，或经甲方授权可共享的脱敏数据），并确保数据的合法合规来源。

（2）指定一名或多名项目接口人，负责与乙方就本合同项下的服务事宜进行沟通、协调和确认。

（3）按照本合同约定及双方协商一致的标准，及时对乙方提交的服务成果进行验收。

（4）按时足额支付本合同约定的服务费用。

（5）积极配合乙方进行必要的系统测试、验证和问题排查，并提供必要的技术和业务人员支持。

（6）对乙方在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及经营数据承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务

（1）按照本合同第一条约定的服务范围、内容和标准，组建具备相应资质的项目团队，投入足够资源，确保持续、有效地提供系统稳定性开发服务。

（2）指派经验丰富的专业人员负责本合同项下的服务工作，并根据项目进展情况合理调配资源。

（3）确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业最佳实践，致力于按照服务目标提升甲方系统的稳定性。

（4）对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及经营数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（5）定期（建议每[两周]）向甲方汇报项目进展、已完成的任务、遇到的问题及下一步计划。

（6）配合甲方进行服务成果的验收工作，并根据甲方提出的合理意见进行必要的调整和补充。

第三条项目管理

3.1沟通机制

双方建立例会制度，原则上每周召开一次项目例会，讨论项目进展、存在