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衡阳市雁峰区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.近年来，衡阳市雁峰区提出“小网格大治理”理念，将社区划分为200余个基础网格，实现“人在格中走、事在网中办”。作为网格员，你如何理解这一理念？

答案：“小网格大治理”是基层治理现代化的创新实践，核心在于通过精细化网格划分，将治理触角延伸至社区“神经末梢”。雁峰区作为老城区，既有岳屏广场周边的商业密集区，也有黄茶岭、白沙洲等老旧小区集中区域，人口结构复杂、服务需求多元。网格员作为“网格管家”，需承担“信息员、调解员、服务员、宣传员”四重角色：一方面通过日常巡查采集人口、房屋、隐患等基础信息，为社区动态管理提供数据支撑；另一方面主动发现邻里矛盾、安全隐患等问题，联动社区、物业、职能部门快速处置。例如，雁峰区2024年通过网格上报解决的电动车飞线充电、楼道杂物堆积等问题占比超80%，印证了网格治理的实效。这一理念本质是“以民为本”，通过“小网格”的精准服务，实现“大治理”的民生温度。

2.当前，部分社区存在“网格空转”现象，即网格员仅完成信息录入却不深入走访，居民有事找不到人。你认为如何破解这一问题？

答案：破解“网格空转”需从“机制、能力、考核”三方面发力。一是优化网格运行机制：推行“定人、定岗、定责、定时、定效”的“五定”工作法，明确网格员每日巡查时长（如至少2小时）、重点走访对象（独居老人、特殊群体等），避免“坐班式”网格。二是提升服务能力：针对雁峰区老旧小区多、老年人比例高的特点，开展“方言沟通”“应急救护”“政策解读”等专项培训，让网格员既能“敲开家门”，又能“解决问题”。例如，黄茶岭街道2024年推行的“网格夜话”，网格员利用晚饭后时间在小区凉亭与居民拉家常，收集问题300余条，解决率95%，值得推广。三是强化考核激励：建立“居民评价+社区评分+部门反馈”的多维考核体系，将网格事件办结率、居民满意度与绩效挂钩，对连续3个月考核优秀的网格员给予评优、晋升倾斜，激发主动服务动力。

二、情景模拟类题目

3.你所负责的网格内，某单元楼601住户因空调外机安装位置问题与501住户发生争执，501称外机噪音影响休息，601认为“我家外墙我做主”，双方情绪激动，已到社区要求“讨说法”。作为网格员，你会如何处理？

答案：处理步骤如下：

（1）快速介入，稳定情绪：第一时间将双方引导至社区调解室，递水安抚，说明“大家都是邻居，抬头不见低头见，先冷静下来才能解决问题”。

（2）调查核实，明确依据：查看房屋产权证明（外墙属公共区域，非私人所有），调取《衡阳市城市容貌管理条例》（第二十五条规定空调外机需距地面不低于2米，与相邻方窗户水平距离不小于3米），同时现场测量外机与501窗户的距离（假设实测为2.2米，不符合规定）。

（3）协商调解，提出方案：向601住户解释法规要求，建议调整外机位置或加装隔音棉；对501住户说明601已同意整改，可协商整改期限（如3日内）。若601仍有疑虑，可联系物业提供整改指导；若501要求赔偿，需引导通过合法途径（如协商补偿或司法调解），避免矛盾升级。

（4）跟进反馈：整改完成后，上门回访双方，确认噪音问题解决；建议该单元楼业主共同制定《邻里公约》，明确类似问题处理流程，预防复发。

4.你在日常巡查中发现，辖区某早餐店将泔水直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、污水外溢，周边居民投诉强烈。你会如何处理？

答案：处理流程如下：

（1）现场取证：拍摄泔水倾倒现场、堵塞的雨水井、污水外溢照片，记录时间、地点及涉事业主信息（店名、负责人电话）。

（2）联系相关方：立即联系社区环保专干、区城管执法中队（雁峰区城管投诉电话可现场查询），同时通知物业到场协助疏通下水道。

（3）沟通业主：向早餐店负责人说明《衡阳市市容环境卫生管理条例》第三十条“禁止将餐厨垃圾排入雨水管道”的规定，告知其行为已造成公共环境损害，需承担疏通费用（约300元）并接受行政处罚（根据条例可处200-1000元罚款）。若业主辩解“不知道规定”，需现场普法，并发放《餐厨垃圾管理告知书》。

（4）督促整改：监督业主清理雨水井内泔水，配合城管完成处罚程序；协调物业在3小时内疏通下水道，恢复居民正常通行。

（5）长效管理：在网格内餐饮门店集中区域（如雁峰路小吃街）开展“餐厨垃圾规范处理”宣传会，发放联系卡（注明城管、社区、网格员电话），建立“周巡查+居民监督”机制，防止问题反弹。

三、应急处理类题目

5.深夜11点，你接到居民电话，称所负责网格内某老旧居民楼（无电梯，共6层）302室窗户冒黑烟，疑似起火。此时你会如何应对？

答案：应急处置步骤：

（1）快速确认信息：询问报警人是否看到明火、有无人员呼救，记录具体