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星巴克外卖员考试题及答案.doc

星巴克外卖员考试题及答案.doc

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    星巴克外卖员考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到客户对饮品有特殊要求，应该怎么做？

    A.直接按照自己的理解制作饮品

    B.立即拒绝客户的要求

    C.与客户沟通确认具体要求后按照要求制作

    D.忽略客户的要求，按照标准流程制作

    答案：C

    2.在星巴克门店取餐时，外卖员应该优先取哪类订单？

    A.最先下的订单

    B.最简单的订单

    C.客户备注“加急”的订单

    D.价格最高的订单

    答案：C

    3.星巴克外卖员在配送过程中，如果遇到交通拥堵，应该怎么做？

    A.直接放弃订单

    B.立即联系客户，告知预计送达时间

    C.加快速度，无视交

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