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2025年事业单位综合应用能力D类真题备考技巧与备考资料

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题

某社区医院近期接到居民投诉，反映医院在疫情防控期间，发热门诊接诊流程不规范，等候时间过长，部分医护人员态度较差，存在医患沟通不足的问题，影响了居民的就医体验和信任度。医院领导高度重视，决定对发热门诊进行流程优化和服务提升。

请结合案例材料，分析该社区医院发热门诊存在的问题，并提出具体的改进措施。

二、公文写作题

假设你是一名某市卫健委工作人员，根据领导指示，起草一份关于在该市开展“健康社区”创建活动的通知。

三、论述题

结合当前医疗卫生事业发展现状，论述加强基层医疗卫生服务体系建设的重要性。

试卷答案

一、案例分析题

答案：

该社区医院发热门诊存在的问题主要体现在以下几个方面：

1.接诊流程不规范：导致患者等候时间过长，影响了就医效率。

2.医患沟通不足：部分医护人员态度较差，未能有效与患者沟通，降低了患者的就医体验。

3.服务意识有待提升：未能充分体现以患者为中心的服务理念。

具体的改进措施包括：

1.优化接诊流程：合理设置预检分诊点，明确分诊标准，缩短患者等候时间。合理安排医护人员排班，提高接诊效率。完善发热门诊的设施设备，例如增加等候区的座椅、提供饮用水等，改善患者的就医环境。

2.加强医患沟通：组织医护人员进行沟通技巧培训，提升服务意识，要求医护人员使用文明用语，耐心解答患者疑问，积极听取患者诉求，建立良好的医患关系。

3.完善服务管理：建立健全服务管理制度，明确服务标准和规范，加强对医护人员的监督管理。定期开展患者满意度调查，及时了解患者需求，不断改进服务质量。

4.加强宣传引导：通过多种渠道向居民宣传发热门诊的接诊流程和服务规范，提高居民的知晓率和配合度。

解析：

问题分析思路：

1.审题：仔细阅读案例材料，抓住核心问题——居民投诉发热门诊流程不规范、等候时间长、医患沟通差。

2.归纳：将核心问题归纳为三个主要方面：流程、沟通、服务意识。

3.深挖：思考每个问题背后的原因，例如流程不规范可能涉及人员、空间、设备、标准等多方面；沟通差可能涉及医护人员态度、技能、制度等。

措施提出思路：

1.针对性：针对问题分析中提出的三个方面，分别提出改进措施。

2.具体化：提出的措施要具体可行，避免空泛的口号，例如“优化流程”要具体到如何优化，“加强沟通”要具体到如何加强。

3.系统性：提出的措施要系统全面，考虑医院管理的各个方面，例如人员培训、制度完善、环境改善等。

4.结合实际：结合案例中提到的社区医院的特点，提出的措施要符合其实际情况。

二、公文写作题

答案：

关于开展“健康社区”创建活动的通知

各有关单位：

为深入贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》，提升我市居民健康水平，营造健康宜居的社会环境，经研究决定，在全市范围内开展“健康社区”创建活动。现将有关事项通知如下：

一、活动目标

以提升居民健康素养、完善社区健康服务、优化社区健康环境为目标，通过创建“健康社区”，增强居民健康意识和自我保健能力，提高社区健康服务水平，为居民提供更加优质、便捷、高效的医疗卫生服务。

二、活动内容

（一）加强健康教育和健康促进。利用社区宣传栏、电子屏、微信公众号等多种形式，普及健康知识，倡导健康生活方式。组织开展健康讲座、义诊咨询等活动，提高居民健康素养。

（二）完善社区健康服务体系。加强社区卫生服务机构建设，提升服务能力，为居民提供基本医疗和公共卫生服务。推进家庭医生签约服务，为居民提供个性化的健康管理服务。

（三）优化社区健康环境。加强社区环境卫生整治，清理卫生死角，改善社区环境卫生状况。倡导绿色出行、垃圾分类等环保行为，营造健康宜居的社会环境。

（四）培育健康社区文化。开展健康家庭、健康楼宇、健康单位等创建活动，营造浓厚的健康社区文化氛围。

三、工作要求

（一）加强组织领导。各有关单位要高度重视“健康社区”创建活动，成立专门工作机构，制定具体实施方案，明确责任分工，确保活动顺利开展。

（二）强化宣传引导。充分利用各种宣传渠道，广泛宣传“健康社区”创建活动的意义和要求，提高居民的知晓率和参与度。

（三）注重活动实效。要将“健康社区”创建活动与日常工作中结合起来，切实解决居民关心的健康问题，不断提升居民的获得感和幸福感。

（四）定期督查评估。定期对“健康社区”创建活动进行督查评估，及时总结经验，发现问题，不断改进工作，确保活动取得实效。

希望各有关单位认真贯彻落实本通知精神，积极组织开展“健康社区”创建活动，为建设健康美丽城市做出积极贡献。

某市卫生健康委员会

XXXX年XX月XX日

解