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2025年事业单位综合应用能力D类真题精选案例

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

阅读以下案例材料，按要求作答。

某社区近期推行“智慧养老”服务平台，旨在为社区老年人提供便捷的生活服务和信息化支持。平台上线后，一部分智能手机操作能力较弱的老年人表示使用困难，感到被“边缘化”；部分服务供应商响应速度和服务质量未达预期，导致部分老年人反馈服务效果不佳；同时，平台推广过程中存在宣传不到位的情况，部分对科技产品接受度低的老年人并不知晓该平台的存在。社区工作人员在处理相关投诉和反馈时，发现涉及多个部门和服务链条，协调沟通存在一定难度。

请结合案例，分析该社区“智慧养老”服务平台推行过程中存在的主要问题，并提出相应的改进建议。

第二题

阅读以下案例材料，按要求作答。

某社区内两个小区的居民因共享绿地使用问题产生矛盾。A小区居民认为B小区居民经常占用本小区划定的共享绿地进行活动，影响A小区居民的正常使用和休息。B小区居民则表示，由于自身小区绿地较少，占用共享绿地是无奈之举，且A小区居民并未明确表示禁止。双方多次沟通无果，矛盾逐渐激化，甚至引发了一些不愉快的公开争执，影响了社区和谐氛围。社区居委会在介入调解时发现，两个小区之间的绿地划分界限不够清晰，相关管理规定也不够明确。

假如你是该社区居委会的工作人员，请草拟一份关于规范共享绿地使用的通知，在矛盾尚未激化阶段发布，以引导居民文明、合理使用共享空间。

第三题

阅读以下案例材料，按要求作答。

某社区近期接到多名居民投诉，反映社区内部分区域存在卫生死角，垃圾清理不及时，尤其在雨后，积水处蚊虫滋生，影响居民生活环境和身体健康。居民还指出，虽然社区有保洁人员，但部分区域清扫力度不足，且对于乱扔垃圾等不文明行为缺乏有效管理措施。社区工作人员现场调研后发现，问题确实较为突出，现有保洁力量和资源难以完全覆盖所有卫生难点区域。同时，社区在提升居民卫生意识和参与社区环境整治方面的宣传动员工作还有待加强。

请根据材料，分析该社区在环境卫生管理方面存在的问题，并提出具体的改进措施建议，以提升社区整体环境质量。

第四题

阅读以下案例材料，按要求作答。

某社区计划举办一场以“邻里守望，共建和谐”为主题的社区文化节活动，旨在增进居民之间的了解和互动，丰富社区文化生活。活动初步设想包括文艺表演、居民才艺展示、趣味体育比赛、社区书画展、义诊咨询等多个板块。但在活动策划阶段，社区发现参与意愿普遍不高，特别是年轻居民参与度较低。部分居民表示活动形式老套，缺乏吸引力；还有居民提出希望增加更多贴近生活的互动体验项目。

请结合案例，分析社区文化节活动策划中可能存在的不足，并提出改进思路，以提升活动的吸引力和居民参与度。

试卷答案

第一题

主要问题：

1.对老年人群体的数字鸿沟认识不足，缺乏针对智能手机操作能力较弱的老年人的辅助指导和技术支持，导致其无法有效使用智慧养老平台。

2.服务供应商管理不到位，对服务供应商的筛选、培训、考核和监督机制不健全，导致服务质量参差不齐，无法满足老年人的实际需求。

3.平台推广策略失当，宣传方式单一，未能覆盖所有目标用户群体，特别是对科技产品接受度低的老年人，导致信息知晓率低。

4.社区内部协调联动机制不顺畅，涉及多部门和服务链条时，沟通协调效率不高，影响问题解决的速度和效果。

改进建议：

1.加强数字技能培训与支持：开设针对老年人的智能手机使用培训班、提供一对一辅导服务、制作简易操作指南或安装简化版APP，设立社区数字援助站，帮助老年人跨越数字鸿沟。

2.完善服务供应商管理机制：建立明确的服务标准和服务协议，加强对供应商的资质审查和定期绩效评估，引入用户评价反馈机制，优胜劣汰，确保服务质量。

3.创新推广方式扩大覆盖面：采用线上线下相结合的宣传方式，如通过社区公告栏、老年大学、健康讲座、入户走访等多种渠道进行宣传，确保信息触达所有居民，特别是老年群体。

4.健全内部协调联动机制：建立社区、居委会、相关服务商之间的常态化沟通协调平台，明确各方职责，提高问题响应和解决效率，形成工作合力。

第二题

解析思路：

1.明确发文主体和目的：确定通知由社区居委会发出，目的是为了解决共享绿地使用矛盾，规范使用行为，维护社区和谐。

2.??定问题核心：指出矛盾根源在于共享绿地使用规则不明确、界限不清。

3.阐述规定依据：基于相邻关系和公共资源管理的原则，说明共享绿地的公共属性和合理使用的必要性。

4.明确使用规则：提出具体的使用规范，如规定每日使用时段、每次使用人数限制、禁止从事影响他人的活动（如烧烤、喧哗）、保持场地清洁等。

5.强调界限与责任：重申或划定清晰的绿地界限，明确各方（特别是两个小区居民