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评估中心质量管理体系协议

甲方（评估中心）：[评估中心全称]

地址：[评估中心地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方（委托方）：[委托方全称]

地址：[委托方地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

鉴于甲方是一家专业的评估中心，致力于提供高质量的评估服务，并已建立或拟建立一套质量管理体系（以下简称“QMS”）以规范其运营；乙方希望委托甲方按照QMS的要求提供评估服务，并确保评估过程的规范性与服务质量。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条目的与范围

本协议之目的在于明确甲乙双方在建立、实施、保持和持续改进QMS方面的合作事宜，确保甲方评估中心的各项工作符合约定的质量标准，以保障评估服务的质量和效果。本协议范围包括但不限于：

1.1甲方评估中心的整体运营管理；

1.2评估项目的设计、开发、实施与交付；

1.3评估工具的开发、修订与管理；

1.4评估人员（包括测试师、计分员、管理员）的资格认证、培训与管理；

1.5客户沟通与反馈处理机制；

1.6评估过程的质量控制与监控活动；

1.7参与评估人员的个人信息与乙方商业秘密的保护；

1.8内部审核、管理评审的执行；

1.9持续改进活动及措施的落实。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权根据本协议约定及附件（如有）收取服务费用。

2.1.2甲方有权要求乙方提供开展评估工作所需的必要背景信息、需求说明及相关资源支持。

2.1.3甲方应依据本协议范围及约定标准，建立、实施、维护并持续改进QMS，确保其有效运行。

2.1.4甲方负责制定、批准和维护QMS所需的质量手册、程序文件及作业指导书等文件，并确保其适用性、充分性和有效性。

2.1.5甲方应定期对评估人员进行QMS相关的培训，确保其理解和掌握QMS要求，并具备相应的专业技能。

2.1.6甲方应按照规定频次和程序开展内部审核，以验证QMS的符合性和有效性，并形成审核报告。应定期（如每年）组织管理评审，评审QMS的适宜性、充分性和有效性，并确定改进目标。

2.1.7甲方应建立并执行不合格控制程序，对识别出的不合格项进行调查、采取纠正措施，并防止其再次发生。

2.1.8甲方应确保评估过程的可追溯性，并妥善保管所有相关记录。

2.1.9甲方有义务保护乙方及参与评估人员的个人信息和商业秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.1.10甲方应向乙方提供QMS运行报告或相关证明材料，以供乙方监督和评估。

2.1.11甲方应配合乙方或第三方对甲方QMS进行的外部审核。

2.1.12甲方应采取必要措施，确保评估结果的客观性、公正性和准确性。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定和QMS要求提供服务。

2.2.2乙方有权获取甲方QMS的相关文件和运行报告，并有权对QMS的运行情况进行监督。

2.2.3乙方有权对甲方QMS运行中存在的问题提出改进建议。

2.2.4乙方应向甲方提供开展评估工作所需的必要背景信息、需求说明，并配合甲方进行评估项目的设计和实施。

2.2.5乙方应配合甲方进行内部审核、管理评审或相关培训。

2.2.6乙方应监督甲方对评估结果的反馈和使用，确保其符合QMS及本协议的要求。

2.2.7乙方应向甲方提供真实的客户反馈和评估结果应用情况信息。

2.2.8乙方应遵守与QMS相关的保密协议，保护甲方提供的商业秘密和技术信息。

第三条质量管理体系要求与执行

3.1甲方应确保其QMS的建立和运行符合本协议约定的要求。如约定依据特定标准（如ISO9001），甲方应确保QMS覆盖该标准所要求的所有过程，并保持其符合性。

3.2甲方应确保QMS覆盖以下关键流程，并对其运行进行有效控制：

3.2.1评估项目需求理解与策划；

3.2.2评估工具的开发、修订、验证与批准；

3.2.3评估人员的选拔、培训、资格认证与管理；

3.2.4评估过程的实施与监控；

3.2.5评估数据的收集、录入、处理与解释；

3.2.6评估报告的撰写、审核、签发与交付；

3.2.7客户沟通与投诉处理；

3.2.8评估结果的反馈与应用；

3.2.9文件与记录的管理。

3.3甲方应建立并维护一套完整的QMS记录，包括但不限于培训记