护士沟通能力培训.pptx

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2025-12-18 发布于黑龙江
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护士沟通能力培训演讲人：日期:

CATALOGUE目录01沟通基础理论02患者互动策略03团队协作沟通04特殊情境处理05技能提升训练06应用与评估

01沟通基础理论

沟通模型概述包括发送者、编码、渠道、解码和接收者五个核心要素，强调信息单向传递过程，适用于简单指令传达场景，但忽略反馈环节的交互性。线性沟通模型交互式沟通模型事务型沟通模型在线性模型基础上增加反馈机制，形成双向循环结构，强调医患双方的信息交换与理解校正，适用于病史采集或健康指导等需要互动的场景。关注沟通发生的文化背景和社会关系网络，要求护士在沟通中考虑患者的家庭支持系统、教育水平等环境因素，对慢性病管理或临终关怀等长期护理尤为