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保温箱售后服务协议

一、本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

委托方（以下简称“甲方”）：__________，法定代表人/负责人：__________，地址：__________，联系电话：__________

受托方（以下简称“乙方”）：__________，法定代表人/负责人：__________，地址：__________，联系电话：__________

二、根据甲方向乙方购买保温箱产品（产品型号/规格：__________，购买凭证号：__________）的情况，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就保温箱售后服务事宜，达成如下协议：

三、售后服务范围与内容

1.乙方向甲方提供本协议约定的保温箱产品售后服务。

2.售后服务期限自本协议签订之日起______年，或自甲方购买的产品验收合格之日起______年（以较早者为准），具体日期为______年______月______日至______年______月______日。

3.保修期内服务：

*免费维修/更换：在保修期内，若产品因材料、工艺或设计缺陷导致非人为损坏、非不可抗力因素引起的故障，乙方负责免费维修或更换为同型号新产品。更换产品同样享受原保修期限。维修方式包括但不限于现场维修、部件更换。乙方应在接到甲方报修通知后______小时内响应（紧急情况除外），并在______个工作日内完成维修或提供解决方案。维修所使用零配件均为原厂或同等品质配件，并享受原保修期。

*免费技术支持：乙方为甲方提供产品使用指导、保养建议等免费技术咨询。

4.保修期外服务：

*有偿维修：保修期届满后，或因人为损坏、不可抗力因素、使用不当、非原厂配件安装等原因导致的问题，乙方提供有偿维修服务。维修费用包括但不限于人工费、更换配件费。具体收费标准如下：人工费______元/小时，更换零配件费用按市场价结算。费用明细需经甲方确认后方可执行。甲方应在收到维修报价后______个工作日内确认，逾期未确认视为同意。

*保养服务：乙方可根据甲方需求提供有偿定期检查、清洁、维护等保养服务，具体服务内容和费用另行协商确定。

5.服务方式：乙方提供的服务方式包括但不限于上门服务、指导甲方送修至乙方指定地点或授权维修点、通过邮寄方式提供配件及远程指导等。

四、服务流程与要求

1.报修流程：甲方需通过乙方指定的电话、邮箱或在线平台进行报修，并提供产品序列号、购买凭证复印件、详细故障描述、有效联系方式等信息。乙方在接到报修信息后应进行登记并安排处理。

2.故障鉴定：由乙方负责对甲方送修产品的故障进行鉴定，鉴定结果应书面通知甲方。鉴定过程中产生的费用由责任方承担（保修期内非甲方责任）。

3.运输与费用：

*送修：甲方将产品送至乙方指定地点或维修点的运输费用由甲方承担。

*返修：产品维修完成后，如需乙方返回给甲方，其运输费用由乙方承担。

*更换件运输：保修期内免费更换的零配件，其运输费用由乙方承担。

*如需甲方自提维修产品或更换件，乙方应提前通知甲方具体时间和地点。

4.甲方义务：

*积极配合乙方进行故障鉴定、现场维修或送修过程中的各项要求。

*按照产品说明书正确使用和保养保温箱，避免人为损坏。

*妥善保管产品，不得自行拆解、改装，否则将影响保修权利。

*及时、准确地向乙方提供故障信息，并按照乙方指导进行前期处理（如断电、数据备份等）。

5.乙方义务：

*按照本协议约定提供服务，保证服务质量和时效。

*在承诺的时间内响应甲方报修请求，并完成故障鉴定和维修工作。

*使用符合国家标准的原厂或认证的同等品质零配件进行维修或更换。

*对服务过程进行记录，并将维修结果告知甲方。

五、费用承担与支付

1.免费服务范围：本协议第三条第3款约定的保修期内免费维修/更换服务及免费技术支持。

2.有偿服务费用：

*保修期外有偿维修服务，费用按第三条第3款第2项约定执行。

*保养服务费用根据具体服务项目和内容另行协商确定。

3.费用支付方式：有偿服务费用通过银行转账方式支付至乙方指定账户。

*账户名称：__________

*开户银行：__________

*银行账号：__________

4.付款条件：维修完成后，甲方根据乙方提供的费用结算单，在______个工作日内将