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2025/12/08

医院后勤服务满意度调查报告

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查背景与目的

02

调查方法

03

调查结果

04

存在问题

05

改进建议

调查背景与目的

01

调查背景阐述

医疗行业竞争加剧

当下医疗市场竞争激烈，医院需提升后勤服务吸引患者，如某三甲医院。

患者需求日益多元

患者对医院后勤服务要求增多，像对环境、餐饮等有更高期待。

调查目的说明

评估服务质量

通过调查了解医院后勤在卫生、餐饮等方面的服务质量水平。

找出改进方向

发现后勤服务存在的问题，为后续改进明确具体方向。

提升患者体验

以调查结果为依据，改善服务让患者在医院有更好体验。

调查方法

02

调查对象选择

患者群体

选取不同科室、不同年龄段患者，如内科老人、外科青年患者。

医护人员

涵盖各科室医生与护士，像妇产科医生、急诊科护士。

调查方式介绍

问卷调查

在医院各科室发放问卷，如针对患者对病房清洁的满意度调查。

电话访谈

随机抽取患者电话询问，像了解其对后勤餐饮服务的看法。

实地观察

在医院食堂、后勤仓库等地观察，评估服务实际状况。

调查结果

03

总体满意度情况

整体满意度得分

本次调查显示，医院后勤服务整体满意度得分达80分，表现良好。

不同科室满意度差异

外科满意度较高，而内科满意度稍低，需针对性改进服务。

各后勤服务项目满意度

患者群体

选取不同科室、不同年龄段患者，如儿科、老年科患者了解服务感受。

医护人员

涵盖各科室医护人员，像外科、内科医生护士，收集对后勤支持看法。

不同科室满意度差异

问卷调查

在医院各科室发放问卷，收集患者及家属对后勤服务的评价和建议。

电话访谈

随机抽取部分调查对象电话沟通，深入了解他们对后勤服务的具体看法。

现场访谈

在医院内与患者、医护人员交流，直观获取对后勤服务的满意度反馈。

不同人群满意度对比

医院后勤服务问题凸显

部分医院出现水电供应不稳定、设备维修不及时等情况，影响就医体验。

患者与家属期望提升

现代社会，患者及家属对医院后勤服务质量和人性化程度期望更高。

存在问题

04

服务质量问题

总体满意度得分

本次调查显示，医院后勤服务总体满意度得分达80分，处于良好水平。

不同科室满意度差异

外科科室满意度较高，而内科部分科室满意度略低，存在提升空间。

设施设备问题

评估服务质量

通过调查，评估医院后勤服务的清洁、餐饮、安保等方面的质量。

发现改进方向

找出后勤服务存在的问题，明确需要改进的具体方向和重点。

提升患者体验

了解患者对后勤服务的需求和期望，以提升患者就医体验。

改进建议

05

提升服务质量措施

医院后勤服务质量问题凸显

某三甲医院因后勤物资供应不及时，影响患者治疗，引发关注。

患者对后勤服务期望提高

现代患者更注重就医体验，对医院后勤服务的便捷性有更高要求。

设施设备更新计划

整体满意度评分

本次调查中，医院后勤服务整体满意度评分达80分，处于良好水平。

不同科室满意度差异

外科对后勤服务满意度较高，而内科满意度相对较低。

加强沟通协调机制

问卷调查

向患者和医护人员发放问卷，如某三甲医院曾借此收集服务反馈。

电话访谈

随机抽取调查对象电话沟通，像某专科医院用此了解实际感受。

现场访谈

在医院现场与人员交流，比如某社区医院通过此获即时意见。

建立监督评估体系

门诊患者

调查涵盖各科室门诊患者，像张三来院问诊后反馈就医体验。

住院患者

选取不同病房住院患者，如李四住院期间对后勤服务有评价。

THEEND

谢谢