2025年电信话务员年终个人工作总结精选(2篇).docx

2025年电信话务员年终个人工作总结精选(2篇)

2025年，我依旧坐在那间不足六平米的隔音座席里，头顶是恒温24℃的中央空调，耳边是永不断线的客户呼吸声。这一年，我累计接通电话83172通，平均通话时长187秒，客户满意度97.34%，比2024年提升1.17个百分点；一次性解决率92.8%，较去年提高3.5个百分点；营销转化率14.9%，带来新增收入1364万元；投诉率0.07%，下降0.04个百分点。数字背后，是我把每一次“您好”都当成一次微型项目的执念。

年初，公司把“降本增效”写进KPI，话务座席从四班倒压缩成三班倒，人均日接话量上浮15%。排班表贴出来的那天，我在地铁里把表盘掐到秒