养老院服务调解管理规范.docx

养老院服务调解管理规范

一、范围

本规范规定了养老院服务调解管理的基本原则、调解组织、调解程序、调解方法、调解档案管理等内容。本规范适用于各类养老院的服务调解管理工作。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

-《老年人权益保障法》

-《养老机构管理办法》

三、术语和定义

（一）养老院服务调解

养老院服务调解是指在养老院运营过程中，当服务对象（老年人及其家属）与养老院之间、服务对象之间、养老院工作人员之间因服务、管理等方面产生纠纷时，由专门的