展览场馆运营服务规范.docxVIP

展览场馆运营服务规范

一、范围

本标准规定了展览场馆运营服务的基本要求、场馆设施管理、展览服务、安全管理、环境卫生管理、客户服务等方面的规范。本标准适用于各类展览场馆的运营服务活动。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

-GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

-GB50016建筑设计防火规范

-GB50222建筑内部装修设计防火规范

-GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

-GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写

-GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

三、术语和定义

（一）展览场馆

为各类展览活动提供场地、设施及相关服务的场所，包括展览馆、会展中心等。

（二）展览服务

为参展商、观众等提供的与展览活动相关的一系列服务，如展位租赁、展品运输、现场布置等。

（三）场馆设施

展览场馆内的建筑物、场地、设备、设施等，包括展厅、会议室、停车场、消防设施、电气设备等。

四、基本要求

（一）运营管理体系

1.展览场馆应建立健全运营管理体系，制定完善的管理制度和操作规程，确保场馆运营服务的规范化、标准化。

2.运营管理体系应涵盖场馆设施管理、展览服务、安全管理、环境卫生管理、客户服务等各个方面，并定期进行评审和改进。

（二）人员资质与培训

1.场馆运营管理人员应具备相应的专业知识和管理经验，熟悉展览行业的相关法律法规和标准规范。

2.场馆服务人员应经过专业培训，具备良好的服务意识和专业技能，能够熟练掌握场馆设施的使用方法和服务流程。

3.场馆应定期组织员工进行业务培训和安全培训，不断提高员工的业务水平和安全意识。

（三）信息化建设

1.展览场馆应建立信息化管理系统，实现场馆设施管理、展览服务、客户服务等业务的信息化管理。

2.信息化管理系统应具备数据采集、分析、处理等功能，能够为场馆运营管理提供决策支持。

3.场馆应提供无线网络覆盖，为参展商和观众提供便捷的上网服务。

五、场馆设施管理

（一）场馆设施建设与规划

1.展览场馆的建设应符合国家相关法律法规和标准规范的要求，满足展览活动的功能需求。

2.场馆的规划应合理布局，包括展厅、会议室、停车场、餐饮区、休息区等功能区域，确保人流、物流的畅通。

3.场馆设施的设计应考虑节能环保，采用节能设备和材料，降低运营成本。

（二）场馆设施维护与保养

1.场馆应建立设施设备维护保养制度，定期对场馆设施进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。

2.设施设备的维护保养应记录在案，包括维护保养时间、内容、人员等信息，以便查询和追溯。

3.对于重要设施设备，应制定应急预案，确保在设施设备出现故障时能够及时进行修复，不影响展览活动的正常进行。

（三）场馆设施改造与更新

1.场馆应根据展览行业的发展和市场需求，定期对场馆设施进行改造和更新，提高场馆的竞争力。

2.设施改造和更新应进行充分的论证和规划，确保改造和更新后的设施能够满足展览活动的需求。

3.设施改造和更新过程中，应注意安全管理，采取必要的安全措施，确保施工人员和场馆内人员的安全。

六、展览服务

（一）展位租赁服务

1.场馆应制定展位租赁管理制度，明确展位租赁的流程、价格、合同条款等内容。

2.展位租赁应根据展览的主题和规模，合理划分展位区域，确保展位布局的合理性。

3.场馆应提供展位平面图和相关技术参数，供参展商选择展位时参考。

4.场馆应与参展商签订展位租赁合同，明确双方的权利和义务，确保展览活动的顺利进行。

（二）展品运输服务

1.场馆应提供展品运输咨询服务，为参展商提供展品运输的相关信息和建议。

2.场馆可以与专业的展品运输公司合作，为参展商提供展品运输服务，确保展品的安全运输。

3.场馆应在展厅内设置展品装卸区域，配备必要的装卸设备和人员，确保展品的顺利装卸。

（三）现场布置服务

1.场馆应提供现场布置咨询服务，为参展商提供展位设计、搭建的相关信息和建议。

2.场馆可以与专业的展位搭建公司合作，为参展商提供展位搭建服务，确保展位的搭建质量和进度。

3.场馆应在展厅内设置现场管理办公室，负责现场布置的协调和管理工作，确保现场布置的安全和有序。

（四）展览配套服务

1.场馆应提供餐饮、住宿、物流、广告等展览配套服务，满足参展商和观众的不同需求。

2.餐饮服务应符合国家相关食品安全标准，提供多样化的餐饮选择。

3.住宿服务应与周边酒店合作，为参展商和观众提供优惠