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服装定制退货处理协议

甲方（委托方/消费者）：[甲方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[甲方证件号码]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（承揽方/商家）：[乙方名称]

统一社会信用代码：[乙方证件号码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

根据甲乙双方于[日期]签订的《服装定制合同》（合同编号：[合同编号，如有]），为明确服装定制订单[订单号/款式信息]的退货处理事宜，经双方平等协商，达成如下协议：

第一条适用订单与退货前提

本协议适用于甲方委托乙方定制的订单号为[订单号]的[服装具体款式、颜色、规格等描述]服装（以下简称“定制服装”）。

甲方提出退货的前提条件如下：

1.1定制服装存在严重影响穿着的质量问题，包括但不限于：面料存在原厂瑕疵、严重破损、缝纫线头过多影响穿着、关键部位（如口袋、拉链、纽扣）缺失、严重色差（与样品或约定描述相比）、尺寸严重不符（超出合理误差范围）等。甲方应在提出退货申请时，提供清晰的照片或视频作为初步证据。

1.2除1.1所述质量问题外，若非因乙方原因导致，且在收到定制服装后[天数，例如：七（7）]日内，甲方因个人原因（如尺码变化、穿着不适、非质量问题的风格偏好改变等）要求退货。此类退货需经乙方事先书面同意，且可能不适用本协议第二条第2.1款约定的运费承担方式，具体处理方式由双方另行协商或按法律规定处理。

第二条退货申请与审核

2.1甲方提出退货申请，应通过[指定申请途径，例如：乙方官方客服电话、指定电子邮件地址、双方约定的在线平台系统]进行。申请时需提供但不限于：订单号、详细的退货原因描述、依据第一条所述的具体问题说明、以及根据第一条1.1款要求提供的证据材料。

2.2乙方在收到甲方退货申请后，应在[天数，例如：三个（3）]个工作日内进行审核，审核内容包括但不限于核对订单信息、评估退货理由的合理性及初步证据的有效性。

2.3乙方审核完毕后，应向甲方发出书面审核结果通知（可通过短信、电子邮件或快递送达），明确告知是否同意退货、同意退货的具体条件以及后续处理要求。如需甲方补充材料或进一步沟通，乙方应明确告知所需材料和沟通方式及期限。

第三条退货处理流程

3.1乙方审核同意甲方退货申请后：

3.1.1甲方应在收到乙方同意退货通知后[天数，例如：五个（5）]个工作日内，按照乙方指定的地址将定制服装寄回，并保留好快递底单作为寄回凭证。寄回时建议对包装物进行妥善包装以减少运输损坏。

3.1.2乙方收到甲方寄回的定制服装后，应在[天数，例如：五个（5）]个工作日内对服装的实际状况进行核实检查，确认与审核理由及甲方提供的证据是否一致。

3.1.3经核实无误且符合退货条件后，乙方按照以下方式处理：

a.若甲方已支付全部款项，乙方应将扣除本协议第四条约定的可能产生的合理费用（如检查费、折价损耗费等，具体费用标准见第四条）后的订单款项退还给甲方。退款金额以甲方实际支付金额为准。

b.若订单涉及定金和尾款，乙方应根据实际情况退还相应款项。

c.乙方明确退款账户信息为：[甲方收款账户名称]、开户行：[甲方收款银行名称]、账号：[甲方收款银行账号]。

3.1.4乙方完成退款操作后，应向甲方发送书面（或按双方约定的其他方式）通知，告知退款已成功及预计到账时间。

3.2乙方审核不同意甲方退货申请，或甲方未按约定寄回服装，或寄回服装经检查不符合退货条件：

3.2.1乙方应向甲方发出书面通知，说明不同意退货的具体原因。

3.2.2若甲方对乙方拒绝退货的决定有异议，可向乙方提出申诉，双方友好协商解决；协商不成的，可依据第十条约定处理。

第四条费用承担

4.1甲方承担因自身原因（包括但不限于质量问题误判、个人原因退货等）导致的一切退货相关费用，包括但不限于：因尺寸不符或个人原因退货时甲方需承担的退回运费、乙方对服装进行检查或重新包装的费用等。

4.2因乙方自身原因造成的质量问题导致的退货，乙方承担甲方寄回服装的运费。如乙方要求甲方寄回服装进行检查，乙方应承担该次检查所产生的合理运费。

4.3若因甲方原因退货导致定制服装出现无法修复的损坏或价值减损，乙方有权在退款中扣除相应的折价损失费用，具体扣除标准由乙方根据实际情况评估并书面通知甲方确认。

第五条物品状态与检查

5.1乙方收到甲方寄回的定制服装后，有权对服装的完好性、清洁度、与订单信息的匹配度以及是否存在新增损坏等进行检查。检查结果将作为判断是否符合退货条件及后续处理的重要依据。

5.2甲方应对寄回服装的物品状况负责。如因甲方原因（如未妥善包装、穿着损坏等）导致服装在乙方检查时出现非原厂瑕疵的新增问题，乙方有权拒绝退货或按实际价值折价处理。

第六条