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卓越绩效评价培训课件

课程导航01卓越绩效评价模式概述掌握模式起源、核心价值观与评价框架02领导力与组织治理领导作用、企业文化与社会责任实践03战略制定与部署战略规划工具与绩效指标设计方法04顾客与市场管理需求识别、关系管理与满意度提升05资源管理人力、财务、知识与供应商管理体系06过程管理关键过程识别与精益生产实践07绩效结果与持续改进评价报告撰写与改进机制建立案例分享与实操指导

第一章:卓越绩效评价模式概述模式起源与发展卓越绩效评价模式源于20世纪80年代美国波多里奇国家质量奖,旨在帮助企业系统提升管理水平。该模式已成为全球公认的质量管理标准,在日本、欧洲等地均有本地化版本。中国于2004年发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准,并建立全国质量奖体系,推动企业追求卓越管理。国际对比与中国特色GB/T19580与波多里奇标准在核心框架上保持一致,均采用七大类别评价体系,但更加注重中国企业实际,强调社会责任、创新驱动与和谐发展。该标准为各类组织提供了系统的自我评价工具,帮助识别改进机会,实现持续卓越。

卓越绩效模式的十一项核心价值观远见卓识的领导高层领导制定方向、创造价值观、营造追求卓越的环境顾客驱动的卓越以顾客为中心,创造持久价值,建立忠诚关系组织和个人的学习持续学习、知识共享,提升组织适应能力重视员工和合作伙伴激发员工潜能,建立互利共赢的伙伴关系敏捷性与灵活性快速响应变化,保持竞争优势关注未来长远规划,平衡短期与长期目标创新管理持续创新流程、产品与商业模式基于事实的管理依据数据和信息做出科学决策社会责任履行公民义务,支持社区发展注重结果与创造价值为所有利益相关方创造平衡价值系统的观点整体管理组织,实现战略一致性

卓越绩效模式内容构成与分值分布卓越绩效评价准则由七大类别构成,总分1000分,形成完整的管理体系评价框架。其中过程类标准侧重管理方法,结果类标准关注绩效水平。经营结果占比最高(45%),体现以结果为导向的评价理念。各标准相互关联,共同驱动组织绩效提升,形成领导-过程-结果的逻辑闭环。

第二章:领导力与组织治理高层领导的关键作用高层领导在卓越绩效中扮演核心角色,需要确定组织方向、建立顾客为中心的文化、营造法律和道德行为环境,并创造持续学习与创新氛围。使命愿景价值观体系使命阐述组织存在的根本目的,愿景描绘未来理想状态,价值观则指导员工行为准则。三者共同构成企业文化基石,需要通过多种渠道向全员传播并融入日常管理。联想企业文化竞争力模型联想将企业文化分为精神层、制度层和物质层三个维度,通过说到做到,尽心尽力的核心价值观,构建了独特的文化竞争优势,成为中国企业文化建设的标杆。

领导力实践案例分享华为创新型企业文化华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、坚持自我批判的核心价值观,建立了强大的创新文化。通过轮值CEO制度、研发投入占比超15%等机制,持续保持技术领先优势。联想内控体系与治理联想建立了完善的公司治理结构,设立董事会、审计委员会等机构,实施全面风险管理体系。通过ERP系统实现业务流程标准化,确保内部控制有效性,支撑全球化运营。获奖企业领导绩效评价历届全国质量奖获奖企业均建立了高层领导绩效评价机制,通过360度反馈、战略目标达成度、员工满意度等多维度指标,确保领导层持续改进管理能力,引领组织卓越发展。

组织治理与社会责任现代企业治理原则OECD公司治理原则强调股东权利保护、利益相关方作用、信息披露透明度、董事会责任等六大方面,为企业建立健全治理结构提供国际标准框架。企业社会责任履行卓越企业需主动承担对员工、顾客、供应商、社区、环境的责任,建立道德规范体系,确保合规运营,积极参与公益事业,实现经济效益与社会效益的统一。美的电器实践案例美的集团建立了产品领先、效率驱动、全球经营战略,在节能环保、员工关怀、社区投入等方面持续发力,连续多年入选可持续发展指数,树立行业标杆。比亚迪绿色发展比亚迪秉持用技术创新满足人们对美好生活的向往使命,在新能源汽车、轨道交通等领域引领绿色革命,实现经济发展与环境保护双赢,成为全球新能源领导者。

第三章:战略制定与部署战略管理体系构建PEGASI模型提供了系统的战略管理框架,包括计划(Plan)、实施(Execute)、检查(Gauge)、评价(Assess)、标准(Standardize)、改进(Improve)六个阶段,形成战略管理闭环。波特竞争战略理论迈克尔·波特提出三大基本竞争战略:成本领先、差异化和集中化。企业需根据行业特点和自身资源能力,选择适合的战略定位,构建可持续竞争优势。战略分析工具应用PEST分析识别宏观环境机会威胁,SWOT分析评估内外部条件,CMP(竞争地位矩阵)明确市场定位。综合运用这些工具,可全面评估战略环境,制定科学决策。

战略部署与绩效预测战略