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药剂科员工满意度调研报告

摘要

本报告旨在通过对我院药剂科员工满意度的系统调研，全面了解当前科室员工在工作负荷、职业发展、薪酬福利、科室管理、团队氛围及工作环境等方面的真实感受与诉求。调研采用问卷调查与个别访谈相结合的方式，力求数据的客观性与代表性。通过对调研结果的深入分析，识别影响员工满意度的关键因素及存在的主要问题，并据此提出具有针对性的改进建议，以期进一步提升药剂科员工的工作积极性、归属感与职业幸福感，从而更好地保障医院药学服务质量，促进科室可持续发展。

一、引言

1.1调研背景与目的

药剂科作为医院重要的医技科室，承担着药品供应、处方审核、临床药学服务、合理用药指导及药事管理等关键职能，其工作质量直接关系到患者用药安全与治疗效果。员工是科室发展的核心力量，员工的满意度不仅影响其个人工作绩效与职业发展，更深刻影响着团队凝聚力、服务质量乃至科室整体的运营效率。

为客观评估当前药剂科员工的满意度状况，精准把握员工需求，发现管理中存在的不足，营造更优的工作氛围，提升科室整体效能，特组织本次员工满意度调研。

1.2调研对象与方法

本次调研对象为我院药剂科全体在职员工，涵盖门诊药房、住院药房、药库、临床药学室等各个部门及不同层级人员。

调研方法主要包括：

*问卷调查法：设计结构化问卷，内容涵盖工作负荷、薪酬福利、职业发展、科室管理、团队协作、工作环境等多个维度。问卷采用匿名方式进行，以确保收集信息的真实性。共发放问卷若干份，回收有效问卷若干份，有效回收率达到较高水平。

*个别访谈法：在问卷调查基础上，选取不同岗位、不同工作年限的员工代表进行半结构化访谈，深入了解其对科室管理及各项工作的具体看法与建议，弥补问卷调查的局限性。

1.3调研意义

本次调研结果将为药剂科管理层提供决策依据，有助于针对性地优化科室管理制度、改善工作条件、提升员工福祉，从而激发员工潜能，增强科室向心力与战斗力，推动药剂科向更高水平发展，更好地服务于医院整体战略目标。

二、调研结果与分析

2.1工作负荷与压力感知

调研结果显示，药剂科员工普遍认为当前工作负荷处于较高水平。其中，门诊药房及临床药学岗位的员工对工作压力的感知尤为明显。主要原因包括：每日处方量持续增长、工作流程中部分环节仍有优化空间、突发任务较多以及需要不断学习更新的药学知识以适应临床需求。多数受访者表示，在高峰时段，个人精力高度集中，长期高负荷工作易导致身心疲惫。

2.2职业发展与薪酬福利

在职业发展方面，部分员工对科室提供的培训机会和学习平台表示认可，但也有相当比例的员工认为个人职业发展路径不够清晰，晋升通道有待进一步拓宽和明确。年轻员工尤其关注专业技能提升和职称晋升的机会。

关于薪酬福利，员工对整体薪酬水平的满意度评价不一。多数员工认为薪酬与个人付出的劳动强度和承担的责任不完全匹配，希望能建立更科学、更具激励性的薪酬分配机制。福利方面，对现有福利项目如健康体检、工会活动等满意度尚可，但期待能有更多个性化、人性化的福利关怀。

2.3科室管理与团队氛围

调研发现，员工对科室管理层的工作作风和整体管理水平给予了一定肯定，认为大部分管理者能够以身作则。在团队氛围方面，药剂科内部同事间的协作关系总体良好，多数员工感受到团队的温暖与支持。

然而，也存在一些有待改进的方面：部分员工认为科室内部的沟通渠道不够畅通，信息传递有时不够及时、准确；在管理制度的制定与执行过程中，员工的参与度和意见征询环节可以进一步加强；绩效考核体系的科学性和透明度也有提升空间，部分员工对考核结果的公正性和反馈机制存在疑虑。

2.4工作环境与资源支持

在工作环境方面，科室整体环境整洁有序，但部分工作区域空间略显局促，尤其在工作高峰时段可能影响工作效率。对于硬件设施和资源支持，员工普遍希望能进一步改善药品储存与调剂设备，升级药学信息系统，以提升工作便捷性和准确性，减少不必要的人工操作和时间消耗。

2.5个人价值实现与职业认同

多数药剂科员工对自身职业抱有认同感，认为药学工作在保障患者用药安全方面发挥着重要作用。临床药师在参与临床查房、提供药物治疗方案建议过程中，感受到了个人专业价值的体现。然而，部分窗口一线员工由于工作内容相对重复，长期面对较大的工作压力和部分患者的不理解，可能产生职业倦怠感，需要更多的职业价值引导和人文关怀。

三、存在的主要问题

综合本次调研结果，当前药剂科员工满意度管理中存在的主要问题可归纳为以下几点：

1.工作压力较大且缓解机制不足：高负荷工作状态常态化，员工身心压力未能得到有效缓解，缺乏系统性的压力管理和疏导机制。

2.职业发展路径不够清晰：员工对个人职业规划和晋升通道的认知不够明确，培训体系与员工个人发展需求的契合度有待提高。

3.薪酬激励的导向性有待加强：薪酬分配与岗位职