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第一章职场人际冲突的普遍性与影响第二章冲突的心理根源与触发因素第三章冲突处理的核心原则与策略第四章冲突预防与组织文化建设第五章典型职场冲突场景解决方案第六章冲突管理能力评估与持续改进
01第一章职场人际冲突的普遍性与影响
职场人际冲突的普遍性冲突管理的基本原则沟通原则：积极倾听、清晰表达；位置原则：公开场合避免敏感冲突、选择合适的沟通地点。这些原则是有效管理冲突的基础。案例引入某科技公司市场部因项目优先级分配问题，导致团队内部争吵不断，最终项目延期两周，影响公司整体营收目标达成。这个案例具体展示了冲突对组织绩效的直接负面影响。冲突的类型与表现冲突可以表现为多种形式，包括资源争夺型
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