2025年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100%(单.docxVIP

2025年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100%(单

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.根据《消费者权益保护法》，消费者享有哪些基本权利？()

A.依法获得商品或服务的权利

B.知情权、选择权、公平交易权

C.求偿权、受教育权、监督权

D.以上都是

2.以下哪项不属于消费者权益保护法的调整范围？()

A.商品质量纠纷

B.金融服务纠纷

C.劳动关系纠纷

D.交通事故纠纷

3.银行在处理消费者投诉时应遵循的原则是什么？()

A.及时、公正、公开、透明

B.先处理、后调查、再处理

C.只处理书面投诉，不处理口头投诉

D.只处理小额投诉，不处理大额投诉

4.消费者在购买商品或服务时，如果发现存在欺诈行为，可以要求哪些赔偿？()

A.按照欺诈金额双倍赔偿

B.赔偿商品或服务的实际损失

C.消费者要求赔偿的其他损失

D.以上都是

5.以下哪种情况不属于消费者权益保护法所规定的“消费者”？()

A.购买日常用品的个人

B.购买生产资料的法人

C.购买自用交通工具的个人

D.购买个人护理用品的个人

6.银行在向消费者提供金融服务时，应履行哪些告知义务？()

A.告知金融服务的风险和收益

B.告知金融服务的费用和条件

C.告知金融服务的操作流程和规则

D.以上都是

7.消费者在银行办理业务时，发现银行存在违法行为，可以向哪些机构投诉？()

A.中国银行业监督管理委员会

B.中国消费者协会

C.当地消费者保护机构

D.以上都是

8.银行在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？()

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

9.消费者权益保护法规定的“欺诈行为”包括哪些？()

A.欺骗消费者购买商品或服务

B.误导消费者，使其购买商品或服务

C.以次充好，提供假冒伪劣商品或服务

D.以上都是

10.消费者在银行办理业务时，如果发现自己的个人信息被泄露，可以向哪个部门投诉？()

A.银保监会

B.国家互联网应急中心

C.当地公安部门

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或服务时，应享有哪些权利？()

A.知情权

B.选择权

C.公平交易权

D.求偿权

E.安全权

12.银行在处理消费者投诉时应遵循哪些原则？()

A.及时性原则

B.公正性原则

C.保密性原则

D.便利性原则

E.效率性原则

13.以下哪些行为属于消费者权益保护法所规定的“欺诈行为”？()

A.欺骗消费者购买商品或服务

B.误导消费者，使其购买商品或服务

C.以次充好，提供假冒伪劣商品或服务

D.故意隐瞒商品或服务的真实情况

E.捏造虚假信息，误导消费者

14.消费者在银行办理业务时，如遇以下哪些情况，可以申请赔偿？()

A.银行工作人员泄露消费者个人信息

B.银行提供的金融服务存在重大缺陷

C.银行故意拖延或拒绝履行金融服务义务

D.银行违反法律法规造成消费者损失

E.银行工作人员存在故意或重大过失行为

15.银行在向消费者提供金融服务时，应遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国银行业监督管理法》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《中华人民共和国商业银行法》

E.《中华人民共和国个人信息保护法》

三、填空题(共5题)

16.《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利包括知情权、选择权、公平交易权、求偿权、安全权等，其中，安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。

17.消费者在银行办理业务时，若发现个人信息被泄露，可以依法向中国银行业监督管理委员会或当地消费者保护机构投诉。

18.银行在处理消费者投诉时，应当自收到投诉之日起多少个工作日内给予答复？

19.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？

20.《消费者权益保护法》的立法目的是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

四、判断题(共5题)

21.银行在处理消费者投诉时，必须对消费者的个人信息保密。()

A.正确B.错误

22.消费者在购买商品或服务时，如果发现存在欺诈行为，可以要求经营者退