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2025年联通营业员年终工作总结(3篇)

2025年联通营业员年终工作总结（一）

一、全年业绩回顾

2025年，我所在的解放路旗舰厅全年累计完成移动出账净增1.87万户，同比提升18.4%；宽带新增1.03万户，千兆占比62%，高于分公司均值11个百分点；金融合约1.61万笔，同比提升26%；终端销售2.34万台，销售额1.18亿元，毛利贡献914万元；政企小微专线签约317条，年化收入743万元；会员拉新4.2万人，企业微信好友净增3.1万；投诉率0.12‰，环比下降38%。以上指标全部进入市公司前10%，其中千兆宽带、金融合约、会员运营三项位列第一。

二、高价值场景深耕

1.千兆宽带“扫楼”行动：我把辖区2000年以前建成的96栋高层住宅按入住率、竞对渗透率、端口余量三维建模，筛选出18栋“黄金楼”。联合装维成立“夜鹰小队”，每晚18:00-21:00驻点电梯口，现场测速、对比演示，把“下载一部4K电影只要38秒”做成GIF，在业主群裂变。三周跑完18栋楼，转化千兆2100户，单栋最高渗透率71%。

2.金融合约“咖啡角”模式：厅内划出8㎡做“联通咖啡角”，用户办理合约即可免费喝现磨咖啡，同时扫码进入企业微信“咖啡福利群”。群内每周三固定发红包雨+限时秒杀，复购率42%。全年咖啡角引流1.1万人，转化合约4156笔，客单价提升600元。

3.政企“楼道微BD”：我把客户经理、营业员、装维三人编成“铁三角”，每人认领3栋写字楼，用“午餐盒”地推法——11:30-13:00在电梯口发带二维码的午餐券，扫码预约宽带体验送15元外卖券。两个月签约小微专线217条，带动5G冰激凌高套餐390户，年化收入428万元。

三、数字化工具提效

1.企业微信“标签+SOP”：我把好友按小区、机型、套餐、到期时间打四级标签，共2.8万标签。编写45条SOP话术，到期前90天、30天、7天自动触发，套餐续约率从54%提到81%。

2.智慧中台“沙盘”功能：每天9:00查看“沙盘”热力图，发现某小区竞对降价当天，立即在“小区作战群”发语音+海报，启动“48小时闪击”，成功守住83%高价值用户。

3.自助终端“二次分流”：厅内4台自助机上线“预受理”小程序，用户扫码预填信息，柜台办理时长从11分钟缩到4分钟，台席日均受理量从46笔提到78笔，客户满意度提升6.4分。

四、团队与自我成长

1.内部“15分钟微课堂”：我牵头成立“向日葵小组”，每周三午休15分钟，一人分享一个实战案例，全年完成42期，输出《千兆话术手册》《金融合约异议处理50问》两本小册子，被市公司采纳为标准化教材。

2.个人认证：通过集团高级营销师认证、宽带装维初级认证、PMP项目管理认证；自学Python，写出“小区价值评分”脚本，跑一遍原来3小时的人工筛选缩短到12分钟。

3.心理建设：针对“月末疲劳症”，我引入“番茄工作法+正念呼吸”，每天4个番茄钟后闭眼3分钟，月末离职率从8%降到2%，团队士气明显提升。

五、典型失败与改进

3月，我策划“老用户0元换机”直播，预估2000人观看，结果只有238人，转化4户。复盘发现：预热只在朋友圈发海报，忽视老年用户不会扫码；直播时间选在工作日上午，目标用户忙于买菜。改进后，第二场放在周六晚广场舞结束后，提前三天在小区音响循环播放广播，观看人数破1.2万，转化136户。教训：老年市场必须“线下声音+线下信任”双轮驱动。

六、2026年展望

把“千兆+FTTR+云电脑”做成家庭数字工作室套餐，目标净增3000户；政企侧聚焦“连锁药店+直播基地”两个细分，复制“楼道微BD”打法；个人继续攻读数据分析硕士，用算法预测离网，把流失率再降1个百分点。全年挑战收入增量1200万元，利润贡献1000万元，让解放路旗舰厅成为全省首个“双千万”门店。

2025年联通营业员年终工作总结（二）

一、市场背景与角色定位

2025年，5G-A商用元年，国家“信号升格”行动要求重点场景下载速率达500Mbps。我所在的景区商圈厅，游客年吞吐量800万人次，本地常住人口仅3.7万，呈现出“潮汐客流、异地号卡、短时需求”三大特征。我的角色定位：一半是“导游式营业员”，一半是“本地生活运营商”。

二、游客市场突破

1.“一卡游”联名卡：与文旅集团、公交公司、Starbucks三方联名，推出59元“一卡游”，含20G全国流量+200分钟+景区观光车一次+中杯拿铁半价券。在高铁站、游客中心、酒店前台布放二维码台卡，游客扫码即可现场写卡。7-8月销售4.1万张，带动二次充值收入276万元。

2.“民宿老板分润”计划：把景区周边187家民宿按间夜量分级，签订“每发展一张号卡返20元”协议，同时赠送民