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银行业文明规范服务示范单位推荐申报表

基本信息

1.单位名称：[具体银行名称]

2.法定代表人：[姓名]

3.单位地址：[详细地址]

4.联系电话：[电话号码]

5.电子邮箱：[邮箱地址]

6.员工总数：[X]人

7.营业网点数量：[X]个

8.成立时间：[具体日期]

服务环境

1.网点外观

-我行各营业网点外观设计遵循统一的银行形象标准，建筑风格简洁大方、庄重典雅，与周边环境相协调。招牌标识清晰醒目，采用高亮度、耐磨损的材质制作，夜间照明效果良好，确保在各种天气和光线条件下都能被客户清晰识别。

-网点周边环境整洁卫生，设有专门的停车区域，为客户提供便利的停车条件。同时，在网点入口处设置了无障碍通道和残疾人专用停车位，充分体现了对特殊客户群体的关怀。

2.内部装修

-营业大厅内部装修采用环保、舒适的材料，色彩搭配协调，营造出温馨、舒适的服务氛围。大厅空间布局合理，根据客户业务需求和流量，划分了不同的功能区域，包括现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、自助服务区、客户等候区等。

-每个功能区域都有明显的标识和引导指示牌，方便客户快速找到自己需要办理业务的区域。在客户等候区，配备了舒适的沙发、茶几、饮水机、报刊杂志等设施，为客户提供舒适的等候环境。同时，还设置了电子显示屏，滚动播放金融知识、业务信息和公益广告等内容，丰富客户的等候时光。

3.设备设施

-我行不断加大对设备设施的投入和更新力度，确保各项设备设施的正常运行和安全使用。在现金服务区，配备了先进的点钞机、验钞机、保险柜等设备，保障现金业务的高效、准确办理。在非现金服务区，配备了高性能的计算机、打印机、扫描仪等设备，为客户提供便捷的电子银行、理财咨询等服务。

-自助服务区配备了多种类型的自助设备，包括自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、自助终端机、多媒体查询机等，满足客户多样化的自助服务需求。同时，自助设备均具备中英文双语操作界面，方便国内外客户使用。此外，我行还定期对设备设施进行维护和保养，确保设备设施的性能稳定、运行安全。

服务功能

1.业务种类

-我行作为一家综合性商业银行，提供广泛的金融产品和服务，涵盖了公司金融、个人金融、金融市场等多个领域。在公司金融方面，我行提供包括存款、贷款、结算、票据贴现、贸易融资、财务顾问等在内的全方位金融服务，满足企业客户不同发展阶段的融资和财务管理需求。

-在个人金融方面，我行提供丰富多样的个人存款、个人贷款、信用卡、个人理财、代理销售等产品和服务，为个人客户提供一站式的金融解决方案。同时，我行还推出了一系列特色金融产品，如住房公积金贷款、下岗失业人员小额担保贷款、大学生创业贷款等，积极支持国家民生工程和社会经济发展。

-在金融市场方面，我行开展了货币市场、债券市场、外汇市场等业务，为客户提供资金融通、风险管理、资产配置等服务。此外，我行还不断创新金融产品和服务，推出了网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道服务，让客户随时随地都能享受到便捷的金融服务。

2.服务渠道

-我行构建了多元化的服务渠道体系，包括营业网点、自助设备、电子银行等，为客户提供全方位、多层次的金融服务。营业网点作为我行的主要服务渠道，遍布城乡各地，为客户提供面对面的专业服务。我行不断优化网点布局，提高网点服务效率，加强网点服务管理，为客户提供优质、高效的金融服务。

-自助设备作为我行服务渠道的重要补充，为客户提供24小时不间断的自助服务。我行不断增加自助设备的投放数量和种类，优化自助设备的功能和性能，提高自助设备的服务质量和效率。电子银行作为我行服务渠道的创新模式，为客户提供便捷、高效、安全的金融服务。我行不断完善电子银行系统，丰富电子银行产品和服务，加强电子银行安全管理，为客户提供优质的电子银行体验。

3.服务效率

-我行高度重视服务效率的提升，采取了一系列措施优化业务流程、提高服务效率。在业务办理流程方面，我行对各项业务进行了全面梳理和优化，简化了业务手续和环节，减少了客户等待时间。同时，我行还推行了限时服务制度，对各类业务明确了办理时限，并向社会公开承诺，接受客户监督。

-在客户排队管理方面，我行采用了先进的排队叫号系统，实现了客户排队的自动化和信息化管理。同时，我行还根据客户业务需求和流量，合理调整窗口设置和人员安排，提高了窗口服务效率。此外，我行还加强了与其他金融机构和第三方支付平台的合作，实现了资金的快速清算和到账，提高了客户资金使用效率。

服务行为

1.员工形象

-我行注重员工形象建设，制定了统一的员工着装规范和服务礼仪标准。员工在工作时间内统一穿着整洁、得体的职业装，