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电信网络维护作业规程

一、总则

1.1目的与依据

为保障电信网络的持续、稳定、高效运行，规范网络维护作业行为，降低运营风险，提高服务质量，特制定本规程。本规程依据国家相关法律法规、行业标准及公司内部质量管理体系要求编制。

1.2适用范围

本规程适用于公司所有电信网络设备、线路及相关系统的日常维护、故障处理、性能优化、升级改造等作业活动。所有参与网络维护的人员均须严格遵守本规程。

1.3基本原则

网络维护作业应遵循“安全第一、预防为主、规范操作、质量为本”的原则。在确保人身安全和网络安全的前提下，追求维护效率与维护质量的平衡，保障网络服务的可用性、可靠性和安全性。

二、人员资质与职责

2.1资质要求

维护人员必须具备相应的专业技术知识和技能，通过公司规定的岗位资格认证。涉及高压、登高、受限空间等特殊作业的人员，还须取得国家规定的特种作业操作资格证书。

2.2基本职责

维护人员应熟悉所负责网络设备的性能、原理及维护规程，严格按照作业计划和操作规程执行维护任务，准确记录作业过程与结果，及时上报发现的问题和隐患。同时，应积极参与技术培训，不断提升自身业务能力。

2.3安全职责

所有维护人员均为安全作业第一责任人，对自身作业安全负责。应严格执行安全操作规程，正确使用劳动防护用品，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，并主动制止他人不安全行为。

三、作业基本要求与通用流程

3.1作业前准备

1.信息收集与分析：明确作业任务、目标及范围，收集相关设备资料、拓扑结构、历史故障记录等信息，评估作业风险。

2.方案制定：根据作业任务和风险评估结果，制定详细的作业方案，内容应包括但不限于：作业步骤、技术参数、安全措施、应急预案、人员分工及时间安排。

3.工具与材料准备：检查并准备所需的工具、仪表、备件、材料等，确保其性能完好、数量充足、符合安全标准。

4.风险评估与许可：对作业过程中可能存在的安全风险进行识别和评估，必要时办理作业许可手续（如机房准入、线路操作许可等）。

5.通知与协调：作业前应通知相关部门（如监控中心、客服部门、上下游维护单位）及可能受影响的用户，做好协调配合工作。

3.2作业中操作

1.现场确认：到达作业现场后，应再次核对设备名称、型号、位置等关键信息，确认作业环境是否符合安全要求。

2.安全措施落实：严格执行停电、验电、接地、设遮栏、挂标识牌等安全技术措施，确保作业点与运行设备有效隔离。

3.规范操作：严格按照批准的作业方案和操作规程进行操作，严禁擅自更改作业内容和步骤。操作过程中应精力集中，避免误操作。

4.过程记录：对作业过程中的关键步骤、操作参数、设备状态变化、测试数据等进行准确、详实记录。

5.异常处理：作业中如遇突发情况或异常现象（如设备告警、异常声响、异味、火花等），应立即停止作业，启动应急预案，并及时上报。

3.3作业后处理

1.现场清理：作业完成后，清理作业现场，回收工具、仪表、剩余材料及废弃物，保持环境整洁。

2.状态恢复与检查：拆除临时安全措施，确认设备及线路恢复到正常运行状态或预定状态，检查有无遗留问题。

3.数据备份与验证：对涉及配置变更的操作，应提前备份原始配置，操作完成后进行数据验证，确保配置正确且设备运行正常。

4.文档更新：及时更新设备台账、维护记录、拓扑图等相关技术文档，确保与实际情况一致。

5.汇报与总结：向相关负责人汇报作业完成情况、结果及遇到的问题。对作业过程进行总结，提出改进建议。

四、安全作业规范

4.1人身安全

1.个人防护：进入作业现场必须按规定佩戴安全帽、工作服、工作鞋。根据作业性质，正确使用绝缘手套、绝缘靴、安全带、护目镜等防护用品。

2.用电安全：严格遵守用电规程，不乱拉乱接电源，不触摸裸露带电体。使用电动工具前应检查其绝缘性能。

3.登高作业：登高作业必须使用合格的登高工具，系好安全带，严禁在不稳固的物体上作业。严禁上下抛掷工具材料。

4.有限空间作业：进入机房地下室、管道井等有限空间作业，必须进行通风、气体检测，设专人监护，并配备应急救援器材。

4.2网络安全

1.操作授权：严禁未经授权对网络设备进行操作。严禁使用未经授权的软件或工具接入网络。

2.数据保护：妥善保管网络配置数据、用户信息等敏感数据，防止泄露、丢失或被篡改。

3.防误操作：重要操作前必须进行双人复核，关键步骤应执行“唱票-复诵”制度。对可能影响业务的操作，应制定详细回退方案。

4.病毒防范：维护终端应安装杀毒软件并及时更新病毒库，禁止使用来源不明的存储介质。

4.3设备安全

1.设备操作：操作设备时应轻拿轻放，避免剧烈震动和冲击。插拔模块、线缆时应注意对准接口，严禁野蛮操作。

2.防静电