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销售代表面试题(某世界500强集团)题库精析
面试问答题（共20题）
第一题
在过去的一次销售中，你遇到了一个客户，他对你的产品非常不满意，并且在会议上公开指责你，要求你立刻解决他的问题。请问你当时是如何处理的？请详细描述你的处理过程，并说明你从中吸取了哪些教训。
答案：
处理过程：
保持冷静，不生气：首先，我深吸一口气，努力保持冷静，没有被客户的指责激怒。我知道情绪化的反应只会让情况恶化。
认真倾听，表示理解：我认真倾听了客户的所有抱怨，并用眼神和肢体语言表达出我在认真聆听。在客户停止说话后，我复述了他的主要不满，以确认我理解正确，并表达出我理解他的感受。
表示歉意，承担责任：我真诚地
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