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小区物业管理消防安全应急预案

为有效应对小区内可能发生的火灾事故，规范火灾应急处置程序，保障业主及物业人员生命财产安全，维护小区公共秩序，结合本小区建筑结构、人口分布、消防设施配置等实际情况，制定本消防安全应急预案。本预案适用于小区内因电气故障、燃气泄漏、用火不慎、电动车违规充电、外来火种等引发的各类火灾事故应急处置，涵盖住宅楼宇、商业网点、地下车库、公共活动区域、设备机房等全区域，包含预警监测、信息报告、初期扑救、人员疏散、联动救援、后期处置等全流程。

一、应急组织架构与职责分工

本小区消防安全应急处置实行分级响应、统一指挥原则，设立应急指挥小组及六个专项职能组，明确各层级人员职责，确保指令畅通、行动高效。

（一）应急指挥小组

组长：物业项目经理（联系方式：XXX-XXXXXXX）

副组长：安全管理部主管（联系方式：XXX-XXXXXXX）、工程技术部主管（联系方式：XXX-XXXXXXX）

成员：客户服务部主管、秩序维护队队长、环境维护部主管、监控中心值班长

职责：全面统筹火灾应急处置工作，决定是否启动应急预案；根据火势发展判断是否拨打119、120；协调各职能组联动行动；对接消防救援机构、街道社区等外部单位；批准应急结束指令；组织事故调查与后期整改。

（二）专项职能组及职责

1.灭火行动组（10人，由秩序维护队骨干及工程技术部人员组成）

组长：秩序维护队副队长

职责：携带灭火器、消防水带、破拆工具等快速抵达火场，利用室内消火栓、自动喷淋系统实施初期火灾扑救；配合消防救援人员开展灭火作业；负责切断火灾区域电源、燃气阀门（需确认无爆炸风险后操作）；监测火场周边环境，防止火势蔓延。

2.疏散引导组（15人，由客户服务部、秩序维护队及各楼栋管家组成）

组长：客户服务部副主管

职责：按预定疏散路线（附小区各楼栋疏散平面图）引导业主有序撤离，重点协助老弱病残、婴幼儿及行动不便人员；通过消防广播、扩音器反复提示“用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，不乘电梯”；在各楼层楼梯转角处设置引导员，避免拥挤踩踏；确认所有房间、楼道无滞留人员后向指挥小组报告。

3.通讯联络组（3人，由监控中心值班员及行政文员组成）

组长：监控中心值班长

职责：24小时监控消防报警系统，接报火情后1分钟内核实位置（通过监控画面、现场巡查人员反馈）；10秒内启动消防应急广播；同步向指挥小组组长、副组长及各职能组组长发送预警信息（短信+电话）；保持与119、120的实时联络，报告火灾位置、燃烧物质、人员被困情况；记录应急处置全过程时间节点及关键信息。

4.安全警戒组（8人，由秩序维护队外围岗及门岗人员组成）

组长：秩序维护队门岗班长

职责：封锁火灾楼栋周边50米范围，设置警戒带及警示标识；引导消防车辆、救护车从专用通道快速进入（提前清理消防通道障碍物）；疏散围观群众至安全区域（小区广场或远离火场的停车场）；核查进出人员身份，防止无关人员进入现场；配合消防救援人员实施交通管制。

5.医疗救护组（4人，由持有急救证书的物业人员及签约社区医生组成）

组长：客户服务部医疗专员

职责：携带急救箱（备有烧伤药膏、止血带、氧气瓶等）在疏散集合点设立临时救护点；对烧伤、吸入性损伤、摔倒受伤等人员进行紧急处理；对接120救护车，协助转运重伤员；记录受伤人员信息及救治情况，及时向指挥小组汇报。

6.后勤保障组（5人，由工程技术部后勤岗及环境维护部人员组成）

组长：工程技术部后勤主管

职责：保障应急物资供应（补充灭火器、水带、防烟面罩等）；提供临时照明、应急电源（如移动发电机）；设置临时休息点（提供饮用水、毛毯）；清理疏散通道障碍物（如电动车、堆物）；协助消防救援人员铺设水带、连接消防水源。

二、应急响应流程

（一）预警与信息报告

1.初期发现：

-业主或物业人员发现火情（烟雾、焦糊味、明火）后，立即通过以下方式

①就近按下手动火灾报警按钮（小区共设置XX个，分布于各楼层楼梯间）；

②拨打监控中心24小时电话（XXX-XXXXXXX）；

③向附近秩序维护员口头报告。

-监控中心接报后，30秒内调阅对应区域监控视频，确认火灾位置（精确到楼栋-单元-楼层）、火势大小（初期/发展期）、是否有人员滞留。

2.信息上报：

-监控中心确认火情后，1分钟内向应急指挥小组组长报告，内容包括：“X栋X单元X层X室（或公共区域）发生火灾，初步判断为（电气/燃气/其他）火灾，现场可见（烟雾/明火），是否有人员呼救（是/否）”。

-指挥小组组长5分钟内召开紧急会议（线上或现场），评估火势：若火势较小（覆盖面积＜2㎡，无蔓延趋势），启动小区内部应急处置；若火势较大（覆盖面积≥2㎡，或涉及易燃物、燃