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运营实习总结

运营实习总结

一、实习基本情况

实习时间：2023年7月10日-2023年12月25日（共6个月）

实习岗位：用户运营岗（偏增长与社群方向）

实习单位：杭州某互联网教育科技公司（主营业务：K12在线学科辅导，核心产品为AI自适应学习平台）

实习导师：用户运营部资深经理张XX

二、工作内容与核心职责

实习期间，我深度参与用户运营全流程，核心围绕“拉新-促活-留存-转化”目标，具体职责包括：

1.用户增长：协助策划校园拉新活动、渠道合作推广，优化注册转化路径；

2.社群运营：负责3个核心用户社群（总计1.2万用户）的日常维护、活动执行与用户分层管理；

3.数据分析：通过Excel、SQL提取用户行为数据，输出周报/月报，为运营策略提供数据支持；

4.活动策划：参与中秋、国庆等节点活动，独立负责小型促活活动的全流程落地；

5.用户调研：设计问卷、组织用户访谈，挖掘用户需求痛点，输出产品优化建议。

三、具体工作案例与数据成果

（一）案例一：暑期大学生“学霸养成计划”拉新活动

背景：公司产品大学生用户渗透率不足8%，但调研显示大学生群体对“碎片化学习”“备考提分”需求强烈，是潜在高价值用户。目标：6周内新增大学生用户5万，获客成本（CAC）≤30元。

执行过程：

1.需求调研：设计《大学生学习习惯问卷》，通过高校社群、合作社团发放1200份，回收有效问卷947份。核心结论：68%用户关注“性价比”，52%偏好“社群打卡学习”，35%愿意分享学习成果。

2.活动设计：基于调研结果，推出“3人拼团9.9元体验课+7天社群打卡挑战”，联合5所高校的10个校园KOL（粉丝量合计52万）进行推广，设计“邀请好友解锁额外课时”的裂变机制。

3.数据追踪与优化：每日监控注册转化漏斗（展示-点击-注册-首单），发现“注册流程中手机号验证步骤”流失率达25%。经测试，将“手机号验证”后置至“体验课领取后”，注册转化率从18%提升至24%。

成果：

-新增大学生用户5.8万，完成率116%，其中通过社群裂变获取占比62%（3.6万用户）；

-CAC为28元，低于目标6.7%；

-社群打卡参与率41%（2.38万人），7日留存率45%，高于整体用户平均水平15个百分点。

个人贡献：独立完成问卷设计与数据分析，提出“验证步骤后置”优化建议，推动活动转化率提升6个百分点；负责2所高校KOL对接，谈判合作费用较市场均价降低20%。

（二）案例二：中秋“晒家乡月饼”UGC促活活动

背景：9月开学后，平台DAU连续3周下降8%-12%，用户反馈“产品功能多但互动性不足”。目标：提升DAU20%，活动参与率≥30%，收集UGC内容500+。

执行过程：

1.活动策划：结合中秋节点，发起“晒家乡月饼，赢学习基金”活动，用户上传与月饼的合影+学习感悟，可参与“最佳创意奖”“最具人气奖”评选，奖品为50-500元学习卡。

2.渠道推广：通过社群推送、APP弹窗、公众号文章3渠道同步宣传，设计“邀请好友点赞助力”机制扩大曝光。

3.用户分层运营：针对高活跃用户（近30天登录≥15次）定向推送“专属邀请函”，针对低活跃用户（近30天登录≤3次）推送“参与即得5元优惠券”。

成果：

-活动期间DAU提升25%（峰值达18.2万，较活动前增长2.3万）；

-累计收集UGC内容623条，其中优质内容178条被官方账号转发，带动新用户访问量增长1.8万；

-活动参与率35%（4.2万用户参与），用户平均使用时长增加8分钟至42分钟。

个人贡献：独立撰写活动方案与宣传文案，设计用户分层推送策略；通过A/B测试优化活动页面文案，将“点击参与”按钮的点击率从12%提升至17%。

（三）案例三：用户流失预警与召回项目

背景：平台月流失率稳定在15%，其中“注册后7天内未完成首次购买”的用户占比62%，是核心流失群体。目标：将该群体流失率从18%降至10%以下，召回率≥30%。

执行过程：

1.用户分层与特征分析：通过SQL提取近3个月流失用户数据，筛选出“注册7天未首单”用户1.8万人，分析其行为特征：72%仅登录1次，85%未触发“课程试听”功能。

2.召回策略设计：针对不同流失原因制定差异化方案：

-价格敏感用户（占比45%）：推送“新人专享7天体验课+1元购资料包”；

-功能困惑用户