二单元二旅游企业公共关系主体主讲邓茜38课件讲解.pptxVIP

项目二单元二;;1.旅游企业公共关系主体——现代旅游企业组织

2.旅游企业公共关系机构——公关部;1.1公共关系主体——现代社会组织;第一部门：社会领域，所有政府组织

第二部门：经济领域，所有营利性组织

第三部门：社会领域，所有非营利性组织;1.2旅游企业公共关系主体——现代旅游企业组织;2.旅游企业公共关系机构——公关部;案例:如此公关部

一家旅游饭店新设置了一个公关部，设置伊始，便配备了豪华办公室，漂亮迷人的公关小姐及现代化技术设备。但时隔数月，工作毫无起色，近乎无事可做。不得已请来一位专家担任公共关系顾问。上任伊始，这位顾问便问了“宾馆的知名度如何？”“过去三年花在宣传上的费用是多少？”“去年一年中因服务不周造成顾客不满的事件有几起？”“旅游旺季的游客中本地的、外地的、国外的、国内的各有多少？”“本地共有多少宾馆，总铺位有多少？”等一系列问题,面对这些普通而重要的问题，该公关部部长却睁目结舌。于是，公关顾问便留下了一句意味深长的话：“先搞清楚这些问题，再开始你们的公关吧。”;2.1公关部概念;2.2公关部作用;案例：2011年是第三方支付进入诸侯混战的元年，数百巨头争相踏上第三方支付的独木桥，支付宝面临严峻挑战，阿里集团公关部进行了各种渠道信息调查收集，整理发现，在社会物欲横流的今天，大部分人对第三方支付安全问题存在质疑，于是，支付宝选择“诚信，知托付”作为规避同质化的突破口。确定目标后，2011年5月，阿里巴巴便发起了支付宝品牌精神的公关攻势，先是更换品牌口号为“支付宝，知托付”，紧接着发布全新形象宣传片——《郑棒棒的故事》，棒棒历尽千辛万苦不负雇主托付的真实故事深深地地打动了观众，而他那句“我缺钱，不缺德”的真情流露更是广为传颂，支付宝将“诚信，知托付”的品牌精神深深地烙在了公众心中。;招聘广告;效果