管理学情景案例分析题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

管理学情景案例分析题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.【互联网行业·上海】某互联网公司推出了一款新APP，初期用户增长缓慢。CEO决定通过加大广告投放力度来快速提升用户量。这种策略属于哪种决策类型？

A.短期财务决策

B.战略性市场决策

C.运营性战术决策

D.创新性研发决策

2.【制造业·广东】某家电企业发现供应链中断导致产品延迟交付，影响了客户满意度。公司决定与备用供应商建立长期合作关系，这种措施属于哪种风险管理策略？

A.风险规避

B.风险转移

C.风险减轻

D.风险自留

3.【零售行业·北京】某超市通过大数据分析发现，夜间加班员工离职率较高。超市决定延长白班工时以减少夜间加班，这种做法最可能引发哪种管理问题？

A.成本上升

B.效率下降

C.劳资冲突

D.技术瓶颈

4.【金融行业·深圳】某银行推出“智能投顾”服务后，传统理财顾问业务受到冲击。银行管理层决定将两者结合，这种策略属于？

A.业务多元化

B.业务整合

C.业务外包

D.业务剥离

5.【服务业·浙江】某连锁餐厅因食品安全问题被媒体曝光，导致客流量锐减。餐厅立即启动危机公关预案，这种应对措施体现了哪种管理职能？

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

二、多选题（每题3分，共5题）

6.【科技行业·上海】某科技公司面临竞争对手价格战，CEO提出以下应对方案：①提高产品附加值；②拓展海外市场；③优化成本结构。其中属于长期竞争策略的有？

A.①②

B.①③

C.②③

D.①②③

7.【医疗行业·北京】某医院引入电子病历系统后，发现部分医生因操作不熟练而投诉。管理者采取的措施包括：①加强培训；②简化系统流程；③设立奖励机制。这些措施主要针对？

A.组织文化

B.技术因素

C.人力资源

D.流程管理

8.【外贸行业·广东】某服装出口企业因汇率波动导致利润下降，公司采取的措施包括：①签订远期外汇合约；②提高产品定价；③开发内销市场。这些措施分别属于？

A.①金融衍生品策略；②成本控制策略；③市场多元化策略

B.①市场多元化策略；②成本控制策略；③金融衍生品策略

C.①金融衍生品策略；③市场多元化策略；②成本控制策略

D.③市场多元化策略；①金融衍生品策略；②成本控制策略

9.【教育行业·浙江】某高校为提升就业率，采取的措施包括：①与企业共建实习基地；②开设职业规划课程；③举办招聘会。这些措施主要解决？

A.资源配置问题

B.市场对接问题

C.内部管理问题

D.外部环境问题

10.【建筑行业·四川】某建筑公司因项目延期被业主索赔，公司分析原因后发现：①分包商管理不善；②天气影响；③预算不足。为避免类似问题，公司应改进？

A.风险预警机制

B.项目监控体系

C.成本核算方法

D.分包商筛选标准

三、案例分析题（每题15分，共2题）

11.【物流行业·上海】某第三方物流公司承接了电商平台的快递业务，但投诉率居高不下。经调查发现：①部分快递员为赶进度忽略服务规范；②分拣中心流程混乱；③客服响应不及时。公司计划通过以下措施改进：①加强员工培训；②优化分拣系统；③引入智能客服。请分析：

（1）这些措施分别针对哪些管理问题？

（2）措施实施过程中可能遇到哪些阻力？如何克服？

12.【农业科技·安徽】某农业科技公司研发的智能灌溉系统在推广过程中受阻，原因包括：①农户对新技术接受度低；②系统价格高于传统灌溉方式；③售后服务不到位。公司决定调整策略，包括：①与合作社合作试点；②提供分期付款方案；③建立本地化服务团队。请分析：

（1）这些策略如何解决推广难题？

（2）策略实施需要哪些资源支持？如何评估效果？

答案及解析

一、单选题

1.B（战略性市场决策，通过广告快速扩大用户规模属于市场扩张策略）

2.B（与备用供应商合作是风险转移，将供应链风险转移给第三方）

3.C（延长白班工时可能引发劳资冲突，属于人力资源管理的劳资关系问题）

4.B（将智能投顾与传统业务结合是业务整合，实现协同效应）

5.D（危机公关属于控制职能，通过应对措施将负面影响降到最低）

二、多选题

6.A（①提高产品附加值、②拓展海外市场属于长期战略，③优化成本结构可能是短期措施）

7.C（培训、奖励机制针对员工行为，属于人力资源管理）

8.A（①金融衍生品对冲风险；②提高定价属于成本控制；③开发内销市场是市场多元化）

9.B（措施直接解决校企合作和就业市场对接问题）

10.BD（项目监控体系可避免延期；分包商筛选标准可降低管理风险）

三、案例分析题

11.答案：

（1）①员工培训针对人力资源管理问题；②优化分拣系统针对流程管理问题；③智能客服针对服务管理问题。