2025年机票岗位职责20篇.docxVIP

2025年机票岗位职责20篇

目录

1.机票岗位职责是什么

2.机票岗位职责要求

3.机票岗位职责描述

4.机票岗位职责有哪些内容

5.机票岗位职责20篇

岗位职责是什么

机票岗位是航空旅行服务领域的一个关键职位，主要负责为客户提供机票预订、改签、退票等服务，同时也承担着与航空公司、旅行社及其他合作伙伴的协调工作，确保航班信息的准确无误，并为旅客提供高效、专业的出行解决方案。

岗位职责要求

1.熟悉全球各大航空公司航线及政策，能快速查询并比较航班信息。

2.具备良好的客户服务技巧，能够处理各种客户咨询和投诉。

3.掌握相关电脑操作系统和订票系统，能熟练操作。

4.了解各国签证规定，以便为客户提供全面的旅行建议。

5.有较强的时间管理和多任务处理能力，能在繁忙的工作环境中保持高效。

6.能够用流利的英语进行沟通，其他外语能力优先。

7.持有相关行业认证，如iata证书者优先。

岗位职责描述

在日常工作中，机票岗位的工作人员需要密切关注航班动态，及时更新航班信息，确保为客户提供最新的航班选择。他们需要与客户建立良好的沟通，理解客户需求，提供个性化的旅行建议，包括最经济的航线、最佳的出发时间等。此外，他们还需要处理突发情况，如航班延误或取消，为客户制定应急计划。

在与合作伙伴的关系维护方面，机票岗位人员需与航空公司保持良好沟通，解决可能出现的票务问题，同时与旅行社合作推广销售活动，提升业绩。他们还需定期分析销售数据，优化销售策略，以提高客户满意度和业务增长。

有哪些内容

1.客户服务：接听电话、回复邮件，解答客户关于航班、价格、行李政策等问题。

2.机票预订：根据客户需求预订国内外航班，处理特殊需求如儿童票、残疾人士服务等。

3.票务管理：处理退票、改签、升舱等事务，确保退款、改签流程顺利进行。

4.数据分析：收集销售数据，分析销售趋势，提出改进措施。

5.合作关系：与航空公司、旅行社等建立并维护合作关系，参与市场推广活动。

6.培训与发展：定期参加行业培训，提升专业知识和服务水平。

7.解决问题：应对突发事件，如航班变动，为客户提供解决方案。

8.内部沟通：与团队成员协作，共享信息，提高工作效率。

机票岗位职责涵盖了从机票销售到客户服务的全过程，要求从业者具备专业技能、良好的人际交往能力和问题解决能力，以确保为每一位旅客提供卓越的旅行体验。

机票岗位职责范文

第1篇机票预定岗位职责

前台文员上海春日置业有限公司上海春日置业有限公司1.电话接听与转接,信件收发;

2.酒店/机票预定,车辆调度;

3.协助项目行政完成日常后勤事务;

4.办公用品及文具的管理;

5.员工活动组织协调;

任职资格:

1、20~26岁,160以上,性格开朗随和,形象气质佳,有亲和力;

2、普通话标准,有良好的接待意识;

3、熟练操作办公软件及办公设备;

4、性格开朗、工作认真细心、责任心强,具有一定组织协调能力和团队协作精神;

5、有相关前台或文员工作经验者优先考虑。

第2篇机票票务员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、进行客户票务信息对接、核对，做好客户跟进，并对服务过程中产生的问题进行收集并做反馈；

2、负责国内和国际机票的预订、退改签业务

3、负责根据项目信息与航空公司确立价格及行程规划

4、维系现有客户群体，并根据客户群体特点推荐合适的课程项目、产品，促使成单

5、热情、耐心地为客户答疑；

6、领导交代的其它事宜

职位要求：

1、熟练操作票务系统，熟悉国内和国际机票预订

2、沟通能力、学习能力、客户服务意识强

3、熟练操作电脑、反应速度快、解决问题能力强

4、有国内/国际出票经验优先

5、胆大心细，有较强的语言沟通能力与团队合作精神

6、能够适应快节奏的工作，愿和本公司共同发展。

第3篇国际机票出票岗位职责描述岗位要求

职位描述：

整体目标：

负责国内国际机票出票、改期工作，确保出票准确性。

岗位职责：

1.负责公司客户的票务核价、出票、改期等事宜；

2.根据系统中确定的