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全面质量管理系统实施协议

合同编号：_______

甲方（供应商/实施方）：____________________

乙方（需求方）：____________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，就乙方在甲方实施全面质量管理系统（以下简称“QMS”）达成一致，特订立本协议。

第二条协议范围

2.1本协议适用于乙方在其组织内部实施QMS的整个过程中，包括但不限于系统规划、设计、开发、实施、培训、维护等环节。

第三条定义

3.1“QMS”是指一套用于管理组织质量相关活动的体系，包括政策、程序、过程和资源。

3.2“项目”是指乙方在甲方实施QMS的具体活动，包括但不限于系统选型、定制开发、安装部署、数据迁移、用户培训等。

3.3“服务”是指甲方为乙方提供的与QMS实施相关的各项服务。

第四条协议期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第五条协议变更

5.1本协议在有效期内，如需变更，经甲乙双方协商一致，签订书面变更协议，变更内容与本协议具有同等法律效力。

第二章项目实施

第六条项目启动

6.1甲方应在项目启动前与乙方进行充分沟通，明确项目目标和需求。

6.2甲方应在项目启动会议上，向乙方介绍项目计划、实施团队、工作流程等。

第七条项目计划

7.1甲方应根据乙方的需求，制定详细的项目计划，包括时间表、里程碑、资源分配等。

7.2甲方应保证项目计划符合乙方业务需求，并及时与乙方沟通调整。

第八条项目实施

8.1甲方应按照项目计划，组织实施项目，保证项目按时、按质完成。

8.2甲方应定期向乙方报告项目进展情况，包括已完成工作、遇到的问题及解决方案等。

8.3甲方应保证项目实施过程中，乙方员工的培训和支持。

第九条项目验收

9.1项目完成后，甲方应提交项目验收报告，包括项目实施情况、系统功能、功能测试结果等。

9.2乙方应在收到验收报告后______个工作日内进行验收。

第三章培训与支持

第十条培训计划

10.1甲方应制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点、讲师等。

10.2甲方应保证乙方员工在项目实施期间和之后，能够充分掌握QMS的使用。

第十一条培训实施

11.1甲方应按照培训计划，组织培训活动，包括现场培训、远程培训、在线培训等。

11.2甲方应提供必要的培训材料，包括操作手册、视频教程等。

第十二条技术支持

12.1甲方应提供项目实施后的技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等。

12.2甲方应在接到乙方技术支持请求后______小时内响应，并在______个工作日内解决乙方提出的问题。

第四章系统维护与升级

第十三条系统维护

13.1甲方应定期对QMS系统进行维护，保证系统稳定运行。

13.2甲方应保证系统维护不影响乙方的正常使用。

第十四条系统升级

14.1甲方应按照乙方需求，对QMS系统进行升级，包括功能扩展、功能优化等。

14.2甲方应在系统升级前与乙方沟通，保证升级方案符合乙方需求。

第五章风险管理

第十五条风险识别

15.1甲乙双方应共同识别项目实施过程中可能出现的风险。

15.2甲方应制定风险应对计划，包括预防措施和应急措施。

第十六条风险评估

16.1甲乙双方应定期对项目风险进行评估，根据风险评估结果调整风险应对计划。

16.2甲方应保证风险应对措施的有效性。

第十七条风险监控

17.1甲方应持续监控项目实施过程中的风险，及时发觉并处理潜在问题。

17.2甲方应定期向乙方报告风险监控情况。

第六章系统集成与兼容性

第十七条系统集成要求

17.1甲方提供的QMS系统应具备良好的系统集成能力，能够与乙方现有的IT系统无缝对接。

第十八条兼容性要求

18.1QMS系统应支持主流操作系统、数据库和浏览器，保证与乙方的IT基础设施兼容。

第十九条第三方集成

19.1如乙方需要将QMS系统与其他第三方系统集成，甲方应提供必要的技术支持和接口文档。

第二十条测试与验证

20.1甲方应提供集成测试方案，保证QMS系统与第三方系统的集成符合预期功能。

第七章数据安全与隐私保护

第二十一条数据安全

21.1甲方应保证QMS系统的数据安全，采取必要的技术措施防止数据泄露、篡改和损坏。

第二十二条隐私保护

22.1甲方应遵守相关法律法规，保护乙方用户数据隐私，不得将用户数据用于未经授权的目的。

第二十三条数据备份与恢复

23.1甲方应定期对QMS系统数据进行备份，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

第二十四条安全审计

24.1甲方应定期进行安全审计，评估QMS系统的安全功能，并及时整改发觉的安全漏洞。

第八章