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餐饮店铺顾客满意度调查方案.docx

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    餐饮店铺顾客满意度调查方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调查目的与背景 3

    二、顾客满意度的定义 4

    三、顾客满意度的重要性 6

    四、调查方法与工具 7

    五、目标顾客群体的确定 9

    六、调查样本设计 11

    七、问卷设计原则与技巧 13

    八、数据收集的方式 14

    九、数据分析的方法 16

    十、调查结果的处理 17

    十一、顾客满意度的评估指标 19

    十二、顾客期望与实际体验的差距 21

    十三、菜品质量对满意度的影响 22

    十四、服务质量的评价标准 24

    十五、员工态度与顾客满意度 26

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