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;目录;一、什么是沟通？;（一）沟通的目的;（二）为何沟通而不同？;（三）沟通中的障碍;二、沟通三行为;（二）发问的技巧;（三）表达的技巧;FAB;汽车推销员A;汽车推销员B;汽车推销员C;FAB各种优点分析表;FAB叙述;例：这条毛线衣是卡西米亚料制成。特征功效利益
这件衬衣是以纯尼龙制成
这件免烫的裤子，洗后折
线不消失也不起皱
这手提电视机很容易从一
个房间带到另一个房间，
你就不必多买电视机了。
;利益才是顾客所关心的
强调特性
详述功效
除非连接成顾客的利益
否则……
不宜沟通;将效益和需要扯上关系;顾客的利益;如何与人交谈
;人性透视一;人性透视二;人性透视三;马斯洛（MASLOW）
需求阶段理论;了解人和人性;二.人究竟是怎样的呢
;三.生活的关键是
;与人交谈;与人交谈;与人交谈;令别人觉得重要;令别人觉得重要;令别人觉得重要;赞同别人;
赞同艺术的根源：
人们喜欢赞同他们的人
人们不喜欢反对他们的人
人们不喜欢被反对;聆听别人;聆听别人;如何影响别人;说服别人;说服别人;使别人做决定;使别人做决定;调动别人的情绪;赞美别人;批评别人;感谢别人;给别人留下好印象;发言;结束语;
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