2025年3月客服服务技能考试题库1.docx

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2025年3月客服服务技能考试题库1

一、单选题(共82道题)

1.客户反映的问题属于非常规业务且符合风险管控标准时,坐席应如何处理()?

A.直接归档工单。

B.注明标签并写明诉求内容,最高下发意见工单(正确答案)。

C.忽略客户诉求。

D.转接至其他部门。

2.桂林客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理,坐席应如何受理()?

A.咨询查询传递。

B.咨询查询归档。

C.意见单传递。

D.投诉单传递(正确答案)。

3.(网级)根据《风险诉求管理流程》说明,同一客服工单回访发现客户问题未解决已回退达()次及以上的属于潜在风险诉求。

A.2。

B

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