2025年3月客服服务技能考试题库1.docx

2025年3月客服服务技能考试题库1

一、单选题（共82道题）

1.客户反映的问题属于非常规业务且符合风险管控标准时，坐席应如何处理（）？

A.直接归档工单。

B.注明标签并写明诉求内容，最高下发意见工单（正确答案）。

C.忽略客户诉求。

D.转接至其他部门。

2.桂林客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理，坐席应如何受理（）？

A.咨询查询传递。

B.咨询查询归档。

C.意见单传递。

D.投诉单传递（正确答案）。

3.（网级）根据《风险诉求管理流程》说明，同一客服工单回访发现客户问题未解决已回退达（）次及以上的属于潜在风险诉求。

A.2。

B