2025年3月客服服务技能考试题库11.docx

2025年3月客服服务技能考试题库11

一、单选题（共43道题）

1.网级转接规范中，自答应客户在线转接起，需要（）完成转接至二线专席的操作。

A.15秒内（正确答案）。

B.30秒内。

C.1分钟内。

D.5分钟内。

2.客户反映营业场所非供电人员服务态度问题时，应选择的业务标签是（）？

A.供电服务范围。

B.非供电服务范围（正确答案）。

C.营销服务。

D.内部沟通。

3.客户反应的非常规业务问题已有工单跟进时，与客户多次解释且建议耐心等待处理结果无效时，需要通话时长达到（），方能转二线坐席答复。

A.8分钟（480秒）。

B.9分钟（540秒）。

C.10分钟（600秒）（正确答案）。