2025年3月客服服务技能考试题库12.docx

2025年3月客服服务技能考试题库12

一、单选题（共39道题）

1.客户来电时间，来电号码自动关联用户编号或历史来电记录有关联用户编号，坐席应如何引导客户（）？

A.进行身份验证。

B.主动播报核对（正确答案）。

C.不主动播报。

D.等客户提及。

2.桂林客户反映分布式光伏发电220/380伏居民项目中“并网受理”环节已超过5个工作日仍未处理，坐席应如何受理（）？

A.咨询查询传递。

B.咨询查询归档。

C.意见单传递。

D.投诉单传递（正确答案）。

3.涉及业扩报装投诉下单标准，其中业扩工单作废了，系统有记录作废原因、客户也清楚业扩工单已作废，坐席通话中与客户解释，客户接受。坐席应如何处