2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房清洁消毒后应检查的设备部件不包括（）

A.真空吸尘器滚刷

B.体温计

C.洗衣机滚筒

D.紫外线消毒灯

ABCD

2、客房布草高温消毒的最低温度是（）

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.120℃

ABCD

3、处理客户投诉的优先原则是（）

A.优先解决经济赔偿

B.优先安抚情绪

C.优先向上级汇报

D.优先推卸责任

ABCD

4、客房设备故障应急处理的第一步是（）

A.立即维修

B.拔掉电源

C.通知工程部

D.换备用设备

ABCD

5、客房清洁消毒剂配比错误可能导致（）

A.消毒失效

B.设备腐蚀

C.皮肤过敏

D.空气污染

ABCD

6、酒店节能技术不包括（）

A.LED照明

B.智能温控系统

C.水循环利用装置

D.普通节能灯

ABCD

7、客房服务员职业素养不包括（）

A.主动学习新技术

B.消极对待客诉

C.遵守安全规范

D.定期参加培训

ABCD

8、布草洗涤后折叠的正确方式是（）

A.顺时针叠

B.逆时针叠

C.按颜色叠

D.按大小叠

ABCD

9、客房清洁消毒记录保存周期为（）

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

ABCD

10、处理客房漏水的优先步骤是（）

A.疏散客人

B.关闭水源

C.报告工程部

D.清理积水

ABCD

11、客房布草每日清洁消毒后应存放多长时间？

A.4小时

B.8小时

C.24小时

D.48小时

12、客房地毯清洗时，硬毛刷应如何使用？

A.顺着纤维方向单向刷

B.逆着纤维方向来回刷

C.横向划拉刷

D.随意快速刷

13、客房温度调节最佳范围是？

A.18-22℃

B.20-24℃

C.22-26℃

D.24-28℃

14、灭火器压力表指针呈绿色表示？

A.正常

B.超压

C.失压

D.无效

15、布草运输专用推车高度一般为？

A.50-60cm

B.70-80cm

C.90-100cm

D.110cm

16、客房卫生间地砖防滑系数应达到？

A.0.2

B.0.3

C.0.5

D.0.6

17、电子锁密码重置需经几级审批？

A.1级

B.2级

C.3级

D.无需审批

18、客房窗帘清洗频率建议？

A.每周1次

B.每月1次

C.每季度1次

D.每年1次

19、床单高温消毒标准温度？

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.120℃

20、客房垃圾处理优先原则？

A.分类后直接丢弃

B.消毒后分类

C.立即焚烧

D.原封不动存放

21、客房地毯清洁消毒时，使用的消毒剂浓度应为多少？

A.1%-3%

B.5%-10%

C.10%-20%

D.25%-30%

22、客房窗帘清洗后应如何处理？

A.晾干后直接悬挂

B.晾干后喷定型剂

C.晾干后紫外线杀菌

D.晾干后折叠存放

23、客房清洁中，哪种设备需每日检查滤网？

A.空调

B.加湿器

C.风扇

D.香薰机

24、客房卫生间地漏排水不畅时，应优先采取哪种措施？

A.倒入疏通剂

B.用吸水机抽吸

C.联系工程部

D.撒入小苏打

25、客房床品紫外线消毒时，照射时间应不低于多少分钟？

A.5

B.10

C.15

D.20

26、客房地毯修补时，哪种胶水最适宜？

A.白胶

B.胶水枪专用胶

C.聚氨酯胶

D.热熔胶

27、客房清洁工具消毒后应如何存放？

A.挂在潮湿角落

B.放在密闭柜中

C.用塑料袋包裹

D.与清洁剂混放

28、客房地毯起毛时，应优先采取哪种修复方法？

A.剃刀修剪

B.胶水修补

C.蒸汽熨烫

D.更换新地毯

29、客房清洁剂配比错误可能导致哪种后果？

A.清洁效果下降

B.设备腐蚀

C.员工过敏

D.客户投诉

30、客房窗帘清洗后如何避免再次积灰？

A.晾干后立即收起

B.晾干后喷防静电喷雾

C.晾干后折叠存放

D.晾干后喷防水层

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、客房服务员在清洁大堂沙