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物业服务合同模板及争议解决方案

在现代社区生活中，物业服务合同扮演着至关重要的角色，它不仅是规范物业服务企业与业主（或业主大会/业主委员会）权利义务的法律文件，更是保障小区和谐有序运行的基石。一份权责清晰、内容完备的合同，是减少日后纠纷、提升居住体验的前提。本文将从合同模板的核心要素解析与常见争议的解决方案两个维度，为读者提供具有实用价值的参考。

一、物业服务合同核心要素解析与模板指引

一份规范的物业服务合同，应当清晰、明确地界定双方的权利与义务，避免模糊不清的表述。以下将对合同中常见的核心条款进行解析，并提供相应的模板化指引，请注意，实际使用时需根据具体情况进行调整和完善，并最好咨询专业法律人士的意见。

（一）合同主体与物业基本情况

合同的开端，首先应明确合同的双方当事人。一方为业主或业主大会/业主委员会（代表全体业主），另一方为物业服务企业。需清晰列明双方的全称、法定代表人（或负责人）、注册地址、联系方式等基本信息。

物业基本情况亦不可或缺，包括物业名称、具体坐落位置、物业类型（如住宅、商业、办公）、建筑面积（可简要描述，无需精确到个位）、物业构成（如楼栋数量、单元数量等概况）。此部分旨在明确物业服务的具体对象和范围。

示例条款框架：

“第一条合同主体与物业基本情况

1.1甲方（业主/业主大会/业主委员会）：[全称]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[注册地址]，联系电话：[电话号码]。

1.2乙方（物业服务企业）：[全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[注册地址]，物业服务资质等级：[等级]，联系电话：[电话号码]。

1.3本合同所涉物业（以下简称“本物业”）基本情况：

物业名称：[物业名称]

物业类型：[物业类型]

坐落位置：[详细地址]

建筑面积：约[面积]平方米（最终以产权登记或实测面积为准）

物业构成：[简要描述，如XX栋住宅楼、XX栋商业楼等]。”

（二）物业服务内容与质量标准

这是合同的核心条款之一，直接关系到业主的切身利益。物业服务内容应尽可能详尽、具体，避免使用“等”、“相关”等模糊性词语。通常包括：

1.公共部位及共用设施设备的维护和管理：明确公共部位（如楼体外墙、楼梯间、门厅等）和共用设施设备（如供水供电系统、电梯、消防设施、公共照明、绿化灌溉系统等）的日常运行、维护、检修。

2.公共秩序维护：包括门岗值守、园区巡逻、监控系统运行管理、车辆停放管理（区分地上、地下，收费与免费等）、消防管理等。

3.环境卫生管理：公共区域的清洁保洁（如道路、楼道、电梯轿厢、公共卫生间等）、垃圾收集与清运、化粪池清掏等。

4.绿化养护管理：园区内花草树木的种植、修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等。

5.其他约定服务：如邮件代收、公共区域节日装饰、便民服务等，如有则需明确。

质量标准应尽可能量化或具有可操作性，可参照国家、地方相关标准，或双方协商确定的具体标准。例如，电梯故障率、公共区域清洁频次、绿化存活率等。

示例条款框架：

“第二条物业服务内容与质量标准

2.1公共部位及共用设施设备维护管理：

（1）对本物业共用部位进行定期检查、维护，保持其完好……

（2）对本物业共用设施设备（包括但不限于[列举主要设备]）进行日常运行监控、定期保养和及时维修，确保其正常运行……

2.2公共秩序维护：

（1）实行24小时门岗值班及定时园区巡逻制度……

（2）车辆停放有序，引导车辆……

2.3环境卫生管理：

（1）公共区域每日清扫不少于[次数]次，电梯轿厢每日清洁不少于[次数]次……

（2）生活垃圾日产日清……

2.4绿化养护管理：

（1）定期对花草树木进行修剪、浇灌、施肥……

2.5物业服务质量标准：乙方提供的物业服务应符合国家及本市相关行业标准，并达到本合同附件《物业服务质量标准》（如有）所约定的要求。”

（三）物业服务期限

明确合同的起止时间。通常表述为：“本合同期限为[数字]年，自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。”对于前期物业服务合同，还需明确合同自动终止的条件，如业主委员会代表业主与新的物业服务企业签订的物业服务合同生效时。

（四）物业服务费用

1.收费标准：应明确不同物业类型（如住宅、商业）、不同户型或面积区间的具体收费标准（如XX元/平方米/月）。

2.收费方式：是包干制还是酬金制。包干制是指物业服务费用由业主按约定标准缴纳，盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担；酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或承担。

3.缴纳方式与时间：业主应按月、按季度还是按年缴纳，具体的缴费截止日期。

4.费用调整：明确物业服务费用调整的程序和条件，如需经业主大会