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终端管理制度

一、管理体系：

1.总部职能：

1.1负责全国导购体系管理制度的制定；

1.2负责仝国导购体系资源的管理；

1.3负责全国导购体系培训资源的提和稽查；

1.4负责根据内销年度销售目标，制定全年终端工作指引大纲。

2.分公司职能

2.1负责分公司导购管理制度的执行；

2.2负责分公司导购培训工作；

2.3保证有效利用和控制人、财、物资源，保证终端信息送报体系的

通畅，为业务人员提导购管理方面支持和监督；

2.4负责根据分公司年度销售目标，制定全年终端工作指引大纲；

2.5负责终端的规范建设和管理；

2.6协助开展分公司所在城市的现场推广活动。

二、导购员聘用

1.申请程序

L1业务人员根据所辖业务单元需要，填写《导购员聘用申请表》；

1.2终端主管根据客户的经营状况、总体销量、客流量等因素进行审

核；

1.3分公司经理进行最终审批；

1.4终端主管及时填写《导购异动汇总表》，并于每周一以电子邮件

方式反馈至市场部终端管理模块。

2.聘用原则

2.1公平、公正、公开的原则；

2.2亲属回避、能力优先原则；

2.3对于单品牌月均销量小于15台、多品牌月均销量小于20台的商

场，原则上不设专取导购员。

3.审批权限

3.1分公司经理拥有常规导购的最终审批权限；

3.2市场部拥有TOP导购师的最终审批权限。

4.导购任职条件

4.1年龄在20-35岁，已婚女性为主，特殊情况下条件可适当放宽；

4.2身体健康有（健康证或相关证明）、吃苦耐劳、踏实肯干、爱岗

敬业；

4.3口齿伶俐、相貌端庄、能够说流利的普通话、语言文明、行动敏

捷；

4.4高中/中专以上学历，原则上以本地户口人员为主；

4.5具有良好的道德品质素养，能够遵守公司/商场的规章制度；

4.6具有良好的沟通协调能力，会处理人际关系，能够掌握消费者心

理，善于引导沟通；

4.7积极、主动、乐观、豁达，敢于表达意和主张者优先；

4.8.具有一定的商场柜台促销经验，从事过家电特（别是大家电）促

销的可放宽条件，优先录用。

5.导购职责：

5.1负责向顾客介绍、推荐和销售公司产品，宣传企业形象；

5.2负责产品的现场演示以及顾客问题的解答；

5.3负责终端6SK管理制度的规范执行；

5.4负责介绍售后服务的相关情况，对简单的故障能及时解决；

5.5认真填写《用户档案登记表》和分公司要求的各种报表，及时向

分公司汇报销售情况和市场动态；

5.6负责卖场内竞品信息收集、反馈；

5.7负责卖场样机、公司产品进销存台账管理；

5.8负责卖场物料主《要指赠品）进销存管理；

5.9负责执行分公司价格管理措施；

5.10负责卖场内临时促销的管理、培训与考核。

6.导购聘用指引

6.1聘用流程

6.1.1由区域业务填写《导购员聘用申请表》，并提供身份证复印件；

6.1.2由终端主管或助理或区域经理组织进行面试；

6.1.3由终端主管或助理进行企业文化、产品知识、促销技能、终端

管理制度、工作流程的基本培训；

6.2岗前培训

6.2.1所有新聘导购和临时导购必须经过培训方可上岗；

6.2.2培训内容：包括企业文化、促销技巧、产品知识、终端管理制

度、工作流程、分公司组织架构等；

6.3试用：

6.3.1确定录用的新导购由终端主管或助理或区域经理落实实习商场,

原则上试用期限为1月；

6.3.2试用期间仅享受基本T资，无提成T资和其它补助：

6.3.3试用期间不合格者业（务技能/道德问题/无视纪律等）辞退。

6.4转正：

通过试用的合格导购，终端主管将其《导购员申聘用请表》和身份证

复印件一并存档管理；

6.5导购离职

6.5.1辞退条件：

＞无特殊原因连续3个月没有完成分公司制定的销售指标；

＞连续5个月分公司综合指标考核未达标者；

＞不遵守公司的章制度，造成公司财产、声誉损失或