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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务事项办理过程中，若群众对办理结果有异议，应如何处理？

A.直接告知结果并终止流程

B.建立异议复核机制并重新审核

C.要求群众提交书面申诉材料

D.由业务科室负责人直接干预

2、电子档案归档前必须完成的操作是什么？

A.检查档案编码完整性

B.对档案进行双重备份

C.扫描纸质材料存档

D.签署电子签章确认

3、政务服务窗口应配备的保密设备不包括？

A.碎纸机

B.防火柜

C.激光打印机

D.静电消除器

4、政务服务事项办理时限的计算起点是？

A.接收申请材料的当天

B.收到群众书面申请的日期

C.审核通过并签章的日期

D.上级部门备案完成的日期

5、群众咨询高频问题应如何处理？

A.要求其提供完整身份证明

B.录入知识库并定期更新

C.直接转接至技术支持部门

D.询问是否需要预约办理

6、政务服务大厅突发停电时，应优先保障？

A.紧急窗口人工办理

B.系统数据恢复

C.现场秩序维护

D.通知群众次日补办

7、政务服务事项的“即办件”标准是？

A.5个工作日内办结

B.材料齐全后即时办理

C.需经多部门联审

D.仅限线上办理

8、政务服务档案分类编码规则中，“03”代表？

A.人员管理类

B.设备采购类

C.项目审批类

D.公文流转类

9、政务服务事项的“容缺受理”情形包括？

A.材料形式不规范的受理

B.关键材料缺失但可补正的受理

C.涉及法律效力的文件受理

D.需上级审批的终审事项受理

10、根据《安徽省政务服务事项清单》，政务服务办事员在受理申请时，必须核验的电子证照类型不包括（）。

A.身份证

B.营业执照

C.银行卡号

D.社保卡

11、政务服务事项办理时限的计算基准日为（）。

A.申请受理日

B.事项承诺日

C.材料补正日

D.决策审核日

12、办事员在处理企业开办业务时，必须同步开通的政务系统不包括（）。

A.电子营业执照系统

B.社保登记系统

C.税务申报系统

D.工商信息公示系统

13、政务服务事项的“最多跑一次”改革要求，材料重复提交率应控制在（）以内。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

14、办事员在接到群众投诉时，应优先采取的处置方式是（）。

A.立即现场处理

B.24小时内书面回复

C.转交第三方机构

D.48小时协调会商

15、政务服务大厅的“好差评”系统，评价结果与考核挂钩的周期为（）。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

16、电子签章在政务服务中的应用范围不包括（）。

A.事项承诺书

B.材料审核意见

C.行政处罚决定书

D.通知公告

17、政务服务事项的“容缺受理”制度适用于（）情形。

A.申请材料齐全

B.申请材料缺失但可补正

C.申请材料符合法定形式

D.申请事项超出管辖范围

18、办事员在处理涉密政务信息时，必须遵守的保密等级标识是（）。

A.公开

B.内部

C.机密

D.绝密

19、政务服务事项的“一网通办”平台基础支撑系统不包括（）。

A.数据中台

B.业务中台

C.用户中台

D.安全中台

20、安徽省政务服务办事员在材料审核环节需重点核查的内容是？

A.提交材料的完整性

B.申请人身份真实性

C.办理事项的时效性

D.电子签章的规范性

21、政务服务“一网通办”系统对接的省级平台是？

A.皖事通

B.浙里办

C.苏服办

D.粤省事

A.皖事通

B.浙里办

C.苏服办

D.粤省事

22、政务服务大厅的开放时间通常为？

A.工作日8:00-18:00

B.工作日8:30-17:30

C.每日24小时开放

D.节假日正常开放

23、电子政务档案归档时需按什么标准分类？

A.档案编号

B.业务类型

C.日期顺序

D.人员姓名

24、涉密文件借阅时必须遵守的规定是？

A.可外带查阅

B.需登记并归还至指定窗口

C.可通过邮件传输

D.无需限制查阅时间

25、政务服务便民服务措施中不包括的是？

A.多语言服务窗口

B.窗口人员着装统一

C.24小时自助服务机

D.线上预约办理

26、政务信息化建设的关键平台是？

A.政务数据共享平台

B.电子签章系统

C.智能客服机器人

D.考勤管理系统

27、纸质档案借阅的常规期限是？

A.1个工作日